كتابة معلومات مركز الاتصال أو الاتصال (ANZSCO 541) هم محترفون يقدمون المعلومات للعملاء فيما يتعلق بالسلع والخدمات. إنهم يلعبون دورًا حاسمًا في ضمان رضا العملاء وحل أي شكاوى أو مشكلات قد تنشأ.

مستوى المهارة الإرشادي:

يتناسب مستوى المهارة المطلوب لمعظم المهن في هذه المجموعة الثانوية مع المؤهلات والخبرة الموضحة أدناه:

في أستراليا:

• شهادة AQF III، بما في ذلك سنتين على الأقل من التدريب أثناء العمل، أو شهادة AQF IV، أو ثلاث سنوات على الأقل من الخبرة ذات الصلة (ANZSCO مستوى المهارة 3)
• شهادة AQF II أو III، أو سنة واحدة على الأقل من الخبرة ذات الصلة (مستوى مهارة ANZSCO 4)

في نيوزيلندا:

• مؤهل NZQF المستوى 4، أو ما لا يقل عن ثلاث سنوات من الخبرة ذات الصلة (ANZSCO Skill Level 3)
• مؤهل NZQF من المستوى 2 أو 3، أو سنة واحدة على الأقل من الخبرة ذات الصلة (ANZSCO Skill Level 4)

في بعض الحالات، قد تكون هناك حاجة إلى خبرة إضافية ذات صلة و/أو تدريب أثناء العمل بالإضافة إلى المؤهلات الرسمية.

تشمل المهام:

• الرد على استفسارات العملاء بخصوص السلع والخدمات
• حل شكاوى العملاء ومشاكلهم المتعلقة بالسلع والخدمات المقدمة
• تسجيل المعلومات حول الاستفسارات والشكاوى للرجوع إليها مستقبلا
• إحالة الاستفسارات المعقدة إلى المشرفين للحصول على مزيد من المساعدة
• ترتيب إرسال مجموعات المعلومات والكتيبات للعملاء

الفئات الفرعية:

ضمن وظيفة موظفي معلومات الاتصال أو مركز الاتصال، هناك فئتان فرعيتان:

• 5411 عمال مركز الاتصال أو الاتصال
• 5412 مسؤول معلومات

يلعب موظفو معلومات الاتصال أو مركز الاتصال دورًا حيويًا في ضمان التواصل الفعال بين الشركات والعملاء. تساهم قدرتهم على تقديم معلومات دقيقة وحل المشكلات بشكل سريع في تحقيق رضا العملاء والنجاح الشامل للمؤسسة./ ع>