يلعب العاملون الكتابيون وموظفو الدعم المكتبي (ANZSCO 561) دورًا حيويًا في دعم التشغيل السلس للمؤسسات من خلال أداء مجموعة من المهام الكتابية والإدارية الروتينية. هؤلاء العمال ضروريون للحفاظ على كفاءة وإنتاجية الصناعات المختلفة.

مستوى المهارة الإرشادي:

تتطلب معظم المهن ضمن فئة الموظفين الكتابيين وموظفي الدعم المكتبي مستوى من المهارة يتوافق مع المؤهلات الموضحة أدناه.

في أستراليا:

• شهادة AQF I أو التعليم الثانوي الإلزامي (مستوى المهارة ANZSCO 5)

في نيوزيلندا:

• مؤهل NZQF المستوى 1 أو التعليم الثانوي الإلزامي (ANZSCO مستوى المهارة 5)

في حين أن بعض المهن قد تتطلب فترة قصيرة من التدريب أثناء العمل، إلا أن البعض الآخر قد لا يتطلب أي مؤهل أو تدريب رسمي.

تشمل المهام:

• تسجيل وإدخال الرهانات، وخصم الائتمان والحسابات المصرفية إلكترونيًا، واستلام المبالغ النقدية
• فرز المستندات والبريد والطرود وتسليم العناصر للعملاء
• تسجيل وتحديث المعلومات في أنظمة إدارة السجلات
• إجراء المقابلات للاستطلاعات وأبحاث السوق لجمع المعلومات والمواقف
• اتصال وتعليق وتحويل المكالمات الهاتفية وتوفير معلومات الخدمة الهاتفية
• استلام نسخة الإعلان وإدخال النص والتفاصيل الأخرى
• عدادات القراءة

الفئات الفرعية:

• 5611 كتبة الرهان
• 5612 السعاة وموصلو البريد
• 5613 كتبة حفظ الملفات والتسجيل
• 5614 فارز البريد
• 5615 من القائمين على إجراء المقابلات في الاستطلاع
• 5616 مشغلي لوحة التبديل
• 5619 موظفو الدعم الكتابي والمكاتب الآخرون

تساهم كل فئة فرعية ضمن مهنة الموظفين الكتابيين وموظفي الدعم المكتبي في حسن سير المهام والمسؤوليات المحددة. سواء أكان الأمر يتعلق بإدارة الرهانات، أو تسليم المستندات المهمة، أو المساعدة في الخدمات الهاتفية، فإن هؤلاء العمال ضروريون لضمان التشغيل الفعال للمؤسسات عبر مختلف القطاعات.

من خلال توظيف موظفي الدعم الكتابي والمكاتب، يمكن للمؤسسات الاستفادة من خبراتهم في الحفاظ على السجلات، وتسهيل الاتصال، وتوفير الدعم الإداري الأساسي. ويساهم هؤلاء العمال في الفعالية العامة والإنتاجية للشركات، مما يجعلهم أصولًا لا تقدر بثمن في مكان العمل.

إذا كنت تفكر في العمل في مجال الدعم الكتابي والمكاتب، فمن المهم ملاحظة مستوى المهارات والمؤهلات المطلوبة لكل مهنة محددة ضمن هذه الفئة. ومن خلال اكتساب المهارات والمؤهلات اللازمة، يمكنك تعزيز فرصك في الحصول على منصب مجزٍ في هذا المجال.

من خلال دورهم الحاسم في دعم المنظمات، يعد الموظفون الكتابيون وعمال الدعم المكتبي جزءًا لا يتجزأ من القوى العاملة في أستراليا. وتضمن مساهماتهم التشغيل السلس للشركات في مختلف الصناعات، مما يجعلها حيوية لنجاح ونمو الاقتصاد./ ع>