يتولى مديرو خدمة الفنادق، المعروفون أيضًا باسم مشرفي خدمة الفنادق، مسؤولية الإشراف على أنشطة العاملين في خدمة الفنادق وتنسيقها. إنهم يلعبون دورًا حاسمًا في ضمان التشغيل السلس للفنادق وتقديم خدمة عملاء ممتازة.

مستوى المهارة الإرشادي:

يتمتع مديرو خدمات الفنادق عادةً بمستوى من المهارات يتناسب مع المؤهلات والخبرة الموضحة أدناه:

في أستراليا:

• درجة الزمالة في AQF أو الدبلوم المتقدم أو الدبلوم
• ما لا يقل عن ثلاث سنوات من الخبرة ذات الصلة (مستوى مهارة ANZSCO 2)

في نيوزيلندا:

• دبلومة NZQF
• ما لا يقل عن ثلاث سنوات من الخبرة ذات الصلة (مستوى مهارة ANZSCO 2)

في بعض الحالات، قد تكون الخبرة ذات الصلة و/أو التدريب أثناء العمل مطلوبة بالإضافة إلى المؤهلات الرسمية.

تشمل المهام:

• تحديد متطلبات العمل وتوزيع الواجبات على مدبرة المنزل التجارية وحمالي الأمتعة وعمال البواب.
• الاجتماع مع المديرين لتنسيق الأنشطة مع الوحدات التنظيمية الأخرى.
• الاحتفاظ بسجلات الحضور والقوائم.
• شرح وتنفيذ لوائح السلامة.
• الإشراف على عمل الوحدة واقتراح التحسينات والتغييرات.
• التشاور مع العمال لحل تظلماتهم.
• قد يؤدي واجبات المكتب الأمامي والاستقبال في الفندق.

الوظيفة: مدير خدمة الفنادق (ANZSCO 4314)

يتم تصنيف المهنة ضمن مجموعة وحدة مدير خدمة الفندق على أنها 431411 مدير خدمة فندق. مديرو خدمة الفنادق هم محترفون ماهرون يشرفون على عمليات العاملين في خدمة الفندق لضمان الكفاءة ورضا العملاء.

المسمى الوظيفي البديل: مشرف خدمة الفندق

قد تتم الإشارة أيضًا إلى مديري خدمة الفنادق باسم مشرفي خدمة الفنادق. وبغض النظر عن المسمى الوظيفي، فإن مسؤوليتهم الرئيسية هي الإشراف على أنشطة العاملين في الخدمة الفندقية وتنسيقها.

مستوى المهارة: 2

يُعتبر مديرو خدمات الفنادق يتمتعون بمستوى مهارة 2، مما يشير إلى أنهم يمتلكون مستوى متوسطًا من المهارة والخبرة في مجال عملهم.

التخصصات:

• مدير المكتب الأمامي (الفندق)
• رئيسة مدبرة المنزل
• رئيس الحمال (الفندق)
• بواب الفندق
• مدير مكتب الفندق

قد يتخصص مديرو خدمة الفنادق في أدوار مختلفة داخل صناعة الفنادق، مثل مدير المكتب الأمامي، أو مدير المنزل، أو رئيس الحمال، أو حارس الفندق، أو مدير مكتب الفندق.

بشكل عام، يلعب مديرو خدمة الفنادق دورًا حيويًا في التشغيل السلس للفنادق، مما يضمن حصول الضيوف على خدمة استثنائية وأن الفندق يعمل بكفاءة./ ع>