Hotel Service Manager, auch Hotel Service Supervisor genannt, sind für die Überwachung und Koordinierung der Aktivitäten der Hotel Service Mitarbeiter verantwortlich. Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung des reibungslosen Betriebs von Hotels und der Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservices.

Indikatives Fähigkeitsniveau:

Hotelservicemanager verfügen in der Regel über ein Qualifikationsniveau, das den unten aufgeführten Qualifikationen und Erfahrungen entspricht:

In Australien:

• AQF Associate Degree, Advanced Diploma oder Diploma
• Mindestens drei Jahre einschlägige Erfahrung (ANZSCO Skill Level 2)

In Neuseeland:

• NZQF-Diplom
• Mindestens drei Jahre einschlägige Erfahrung (ANZSCO Skill Level 2)

In einigen Fällen können zusätzlich zur formalen Qualifikation einschlägige Erfahrungen und/oder eine praktische Ausbildung erforderlich sein.

Aufgaben umfassen:

• Bestimmung der Arbeitsanforderungen und Zuweisung von Aufgaben an gewerbliche Haushälterinnen, Gepäckträger und Türsteher.
• Konferenzen mit Managern, um Aktivitäten mit anderen Organisationseinheiten zu koordinieren.
• Anwesenheitsaufzeichnungen und Dienstpläne führen.
• Erklärung und Durchsetzung von Sicherheitsvorschriften.
• Überwachung der Arbeit der Einheit und Vorschläge für Verbesserungen und Änderungen.
• Konferenzen mit Arbeitnehmern zur Lösung von Beschwerden.
• Kann Aufgaben an der Rezeption und an der Hotelrezeption übernehmen.

Beruf: Hotel Service Manager (ANZSCO 4314)

Der Beruf innerhalb der Berufseinheitsgruppe Hotel Service Manager ist als 431411 Hotel Service Manager klassifiziert. Hotelservicemanager sind qualifizierte Fachkräfte, die die Abläufe der Hotelservicemitarbeiter überwachen, um Effizienz und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Alternativer Titel: Hotelservice-Supervisor

Hotelservicemanager können auch als Hotelservicesupervisoren bezeichnet werden. Unabhängig von der Berufsbezeichnung besteht ihre Hauptaufgabe in der Überwachung und Koordinierung der Tätigkeiten der Hoteldienstleister.

Fähigkeitsstufe: 2

Hotel-Servicemanager haben die Fähigkeitsstufe 2, was bedeutet, dass sie über ein mäßiges Maß an Fähigkeiten und Fachwissen in ihrem Bereich verfügen.

Spezialisierungen:

• Front Office Manager (Hotel)
• Oberhaushälterin
• Chefportier (Hotel)
• Hotel-Concierge
• Hotelbüroleiter

Hoteldienstleistungsmanager können sich auf verschiedene Rollen in der Hotelbranche spezialisieren, beispielsweise als Front Office Manager, Head Housekeeper, Head Porter, Hotel Concierge oder Hotel Office Manager.

Insgesamt spielen Hotelservicemanager eine entscheidende Rolle für den reibungslosen Betrieb von Hotels und stellen sicher, dass die Gäste einen außergewöhnlichen Service erhalten und dass das Hotel effizient funktioniert.