Los técnicos de soporte de TIC (ANZSCO 3131) desempeñan un papel crucial al brindar soporte para la implementación y el mantenimiento de la infraestructura informática y la tecnología web, así como al diagnosticar y resolver problemas técnicos. Son responsables de garantizar el buen funcionamiento de los sistemas informáticos y periféricos, ofrecer asistencia a los usuarios e implementar soluciones efectivas a problemas de software y hardware.

Nivel de habilidad indicativo:

La mayoría de las ocupaciones dentro del grupo de la unidad de Técnicos de soporte de TIC requieren un nivel de habilidad que se alinee con las calificaciones y la experiencia que se describen a continuación:

En Australia:

• Título asociado, diploma avanzado o diploma de AQF (nivel de habilidad 2 de ANZSCO)

En Nueva Zelanda:

• Diploma NZQF (nivel de habilidad 2 de ANZSCO)

Se puede considerar una experiencia relevante de al menos tres años y/o certificación de proveedor como sustituto de las calificaciones formales mencionadas anteriormente. En determinados casos, es posible que se requiera experiencia adicional relevante además de la cualificación formal.

Las tareas incluyen:

• Determinar los requisitos de software y hardware para brindar soluciones a los problemas
• Responder a consultas sobre problemas de software y hardware
• Adaptación de programas existentes para satisfacer las necesidades de los usuarios
• Instalación y descarga del software adecuado
• Garantizar el uso eficiente de aplicaciones y equipos
• Implementación de redes informáticas
• Diseño y mantenimiento de sitios web
• Reparación y sustitución de equipos periféricos como terminales, impresoras y módems
• Puede trabajar en un call center

Ocupaciones:

• 313111 Técnico de Hardware
• 313112 Oficial de atención al cliente de TIC
• 313113 Administrador web
• 313199 Técnicos de Soporte TIC nec

313111 Técnico de hardware

Un técnico de hardware brinda soporte y mantenimiento para sistemas informáticos y periféricos. Sus responsabilidades incluyen instalar, configurar, probar, solucionar problemas y reparar hardware.

Nivel de habilidad: 2

313112 Oficial de atención al cliente de TIC

Títulos alternativos:

• Responsable de la mesa de ayuda TIC
• Técnico de mesa de ayuda TIC
• Oficial de soporte de sistemas

Un Oficial de Atención al Cliente de TIC ofrece soporte, educación y orientación en la implementación y mantenimiento de infraestructura informática, así como diagnóstico y resolución de problemas técnicos. Es posible que trabajen en un call center.

Nivel de habilidad: 2

Especialidades:

• Técnico de soporte de red
• Sistemas de apoyo al comando del operador (ejército)

313113 Administrador web

Título alternativo:

• Maestro web

Un administrador web diseña, crea y mantiene sitios web, al mismo tiempo que proporciona soluciones y servicios de tecnología web.

Nivel de habilidad: 2

313199 Técnicos de Soporte TIC nec

Este grupo de ocupación engloba a los técnicos de soporte de TIC que no están clasificados en otra parte. Sus responsabilidades pueden incluir funciones como empaquetador de aplicaciones y técnico de sistemas informáticos.

Nivel de habilidad: 2