Los gerentes de servicios hoteleros, también conocidos como supervisores de servicios hoteleros, son responsables de supervisar y coordinar las actividades de los trabajadores de servicios hoteleros. Desempeñan un papel crucial a la hora de garantizar el buen funcionamiento de los hoteles y proporcionar un excelente servicio al cliente.

Nivel de habilidad indicativo:

Los gerentes de servicios hoteleros suelen tener un nivel de habilidad acorde con las calificaciones y experiencia que se describen a continuación:

En Australia:

• Título asociado, diploma avanzado o diploma de AQF
• Al menos tres años de experiencia relevante (nivel de habilidad 2 de ANZSCO)

En Nueva Zelanda:

• Diploma NZQF
• Al menos tres años de experiencia relevante (nivel de habilidad 2 de ANZSCO)

En algunos casos, es posible que se requiera experiencia relevante y/o capacitación en el trabajo además de la calificación formal.

Las tareas incluyen:

• Determinar los requisitos laborales y asignar tareas a amas de llaves comerciales, porteros de equipaje y porteros.
• Consultar con los gerentes para coordinar actividades con otras unidades organizativas.
• Mantener registros de asistencia y listas.
• Explicar y hacer cumplir las normas de seguridad.
• Supervisar el trabajo de la unidad y sugerir mejoras y cambios.
• Consultar con los trabajadores para resolver quejas.
• Puede realizar tareas de recepción y recepción del hotel.

Ocupación: Gerente de Servicio de Hotel (ANZSCO 4314)

La ocupación dentro del grupo unitario Gerente de Servicio Hotelero se clasifica como 431411 Gerente de Servicio Hotelero. Los gerentes de servicios hoteleros son profesionales capacitados que supervisan las operaciones de los trabajadores de servicios hoteleros para garantizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Título alternativo: Supervisor de servicio de hotel

Los gerentes de servicios hoteleros también pueden denominarse supervisores de servicios hoteleros. Independientemente del título, su principal responsabilidad es supervisar y coordinar las actividades de los trabajadores de servicios del hotel.

Nivel de habilidad: 2

Se considera que los gerentes de servicios hoteleros tienen un nivel de habilidad 2, lo que indica que poseen un nivel moderado de habilidad y experiencia en su campo.

Especializaciones:

• Gerente de recepción (hotel)
• Jefe de limpieza
• Jefe de portero (hotel)
• Conserje del hotel
• Gerente de la oficina del hotel

Los gerentes de servicios de hotel pueden especializarse en diversos roles dentro de la industria hotelera, como gerente de recepción, ama de llaves principal, portero jefe, conserje de hotel o gerente de oficina de hotel.

En general, los gerentes de servicios hoteleros desempeñan un papel vital en el buen funcionamiento de los hoteles, garantizando que los huéspedes reciban un servicio excepcional y que el hotel funcione de manera eficiente.