पूछताछ क्लर्क और रिसेप्शनिस्ट (एएनजेडएससीओ 54) सूचना के अनुरोधों का जवाब देने और आगंतुकों के लिए गर्मजोशीपूर्ण और स्वागत योग्य वातावरण प्रदान करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। ये पेशेवर ग्राहकों की पूछताछ का जवाब देने, शिकायतों का समाधान करने और पूछताछ और शिकायतों के बारे में जानकारी दर्ज करने के लिए जिम्मेदार हैं।

सांकेतिक कौशल स्तर:

इस उप-प्रमुख समूह में अधिकांश व्यवसायों के लिए एक निश्चित स्तर के कौशल की आवश्यकता होती है, जिसे योग्यता और अनुभव के माध्यम से हासिल किया जा सकता है। ऑस्ट्रेलिया में, व्यक्तियों को आम तौर पर कम से कम दो साल की नौकरी प्रशिक्षण, या एक AQF प्रमाणपत्र IV, या कम से कम तीन साल के प्रासंगिक अनुभव (ANZSCO कौशल स्तर 3) के साथ AQF प्रमाणपत्र III की आवश्यकता होती है। वैकल्पिक रूप से, एक AQF प्रमाणपत्र II या III, या कम से कम एक वर्ष का प्रासंगिक अनुभव पर्याप्त हो सकता है (ANZSCO कौशल स्तर 4)। न्यूजीलैंड में, आमतौर पर एनजेडक्यूएफ स्तर 4 योग्यता, या कम से कम तीन साल का प्रासंगिक अनुभव (एएनजेडएससीओ कौशल स्तर 3) की आवश्यकता होती है। हालाँकि, NZQF स्तर 2 या 3 योग्यता, या कम से कम एक वर्ष का प्रासंगिक अनुभव भी स्वीकार किया जा सकता है (ANZSCO कौशल स्तर 4)। कुछ मामलों में, औपचारिक योग्यता के साथ-साथ नौकरी पर अतिरिक्त प्रशिक्षण और/या अनुभव भी आवश्यक हो सकता है।

कार्यों में शामिल हैं:

• संगठन और उसके सामान और सेवाओं के संबंध में ग्राहकों की पूछताछ का उत्तर देना
• ग्राहकों की शिकायतों का समाधान करना और प्रदान की गई वस्तुओं और सेवाओं से संबंधित समस्याओं का समाधान करना
• पूछताछ और शिकायतों से संबंधित जानकारी रिकॉर्ड करना
• आगंतुकों का अभिवादन और स्वागत करना, और उन्हें उचित व्यक्ति तक निर्देशित करना
• नियुक्ति विवरण की व्यवस्था और दस्तावेजीकरण
• टेलीफोन कॉल का उत्तर देना, कनेक्ट करना और स्थानांतरित करना

उपश्रेणियाँ:

यह व्यवसाय दो उपश्रेणियों में आता है:

• 541 कॉल या संपर्क केंद्र सूचना क्लर्क: ये पेशेवर कॉल या संपर्क केंद्रों के माध्यम से जानकारी और सहायता प्रदान करने में विशेषज्ञ हैं।
• 542 रिसेप्शनिस्ट: रिसेप्शनिस्ट विभिन्न सेटिंग्स में आगंतुकों का अभिवादन करने और उनकी सहायता करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

पूछताछ क्लर्क और रिसेप्शनिस्ट पूछताछ को कुशलतापूर्वक संभालने, शिकायतों का समाधान करने और आगंतुकों पर सकारात्मक पहली छाप प्रदान करके संगठनों के सुचारू संचालन में महत्वपूर्ण योगदान देते हैं। उनका कौशल और विशेषज्ञता उन्हें विभिन्न उद्योगों में मूल्यवान संपत्ति बनाती है।/पी>