आईसीटी सपोर्ट तकनीशियन (एएनजेडएससीओ 3131) कंप्यूटर बुनियादी ढांचे और वेब प्रौद्योगिकी की तैनाती और रखरखाव के साथ-साथ तकनीकी समस्याओं के निदान और समाधान के लिए सहायता प्रदान करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। वे कंप्यूटर सिस्टम और पेरिफेरल्स के सुचारू संचालन को सुनिश्चित करने, उपयोगकर्ताओं को सहायता प्रदान करने और सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर मुद्दों के प्रभावी समाधान लागू करने के लिए जिम्मेदार हैं।

सांकेतिक कौशल स्तर:

आईसीटी सहायता तकनीशियन इकाई समूह के अधिकांश व्यवसायों के लिए कौशल के स्तर की आवश्यकता होती है जो नीचे उल्लिखित योग्यता और अनुभव के अनुरूप हो:

ऑस्ट्रेलिया में:

• AQF एसोसिएट डिग्री, एडवांस्ड डिप्लोमा या डिप्लोमा (ANZSCO स्किल लेवल 2)

न्यूजीलैंड में:

• NZQF डिप्लोमा (ANZSCO कौशल स्तर 2)

कम से कम तीन साल का प्रासंगिक अनुभव और/या विक्रेता प्रमाणन को ऊपर उल्लिखित औपचारिक योग्यता के विकल्प के रूप में माना जा सकता है। कुछ मामलों में, औपचारिक योग्यता के साथ-साथ अतिरिक्त प्रासंगिक अनुभव की भी आवश्यकता हो सकती है।

कार्यों में शामिल हैं:

• समस्याओं का समाधान प्रदान करने के लिए सॉफ़्टवेयर और हार्डवेयर आवश्यकताओं का निर्धारण
• सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर समस्याओं के बारे में पूछताछ का जवाब देना
• उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए मौजूदा कार्यक्रमों को अपनाना
• उपयुक्त सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल करना और डाउनलोड करना
• अनुप्रयोगों और उपकरणों का कुशल उपयोग सुनिश्चित करना
• कंप्यूटर नेटवर्क लागू करना
• वेबसाइटों को डिज़ाइन करना और उनका रखरखाव करना
• टर्मिनल, प्रिंटर और मॉडेम जैसे परिधीय उपकरणों की मरम्मत और बदलना
• कॉल सेंटर में काम कर सकते हैं

व्यवसाय:

• 313111 हार्डवेयर तकनीशियन
• 313112 आईसीटी ग्राहक सहायता अधिकारी
• 313113 वेब प्रशासक
• 313199 आईसीटी सहायता तकनीशियन एनईसी

313111 हार्डवेयर तकनीशियन

एक हार्डवेयर तकनीशियन कंप्यूटर सिस्टम और बाह्य उपकरणों के लिए सहायता और रखरखाव प्रदान करता है। उनकी जिम्मेदारियों में हार्डवेयर स्थापित करना, कॉन्फ़िगर करना, परीक्षण करना, समस्या निवारण और मरम्मत करना शामिल है।

कौशल स्तर: 2

313112 आईसीटी ग्राहक सहायता अधिकारी

वैकल्पिक शीर्षक:

• आईसीटी हेल्प डेस्क अधिकारी
• आईसीटी हेल्प डेस्क तकनीशियन
• सिस्टम सपोर्ट अधिकारी

एक आईसीटी ग्राहक सहायता अधिकारी कंप्यूटर बुनियादी ढांचे की तैनाती और रखरखाव के साथ-साथ तकनीकी समस्याओं के निदान और समाधान में सहायता, शिक्षा और मार्गदर्शन प्रदान करता है। वे कॉल सेंटर में काम कर सकते हैं।

कौशल स्तर: 2

विशेषज्ञताएं:

• नेटवर्क सहायता तकनीशियन
• ऑपरेटर कमांड सपोर्ट सिस्टम (सेना)

313113 वेब प्रशासक

वैकल्पिक शीर्षक:

• वेब मास्टर

एक वेब प्रशासक वेबसाइटों को डिज़ाइन, निर्माण और रखरखाव करता है, साथ ही वेब प्रौद्योगिकी समाधान और सेवाएँ भी प्रदान करता है।

कौशल स्तर: 2

313199 आईसीटी सहायता तकनीशियन एनईसी

इस व्यवसाय समूह में आईसीटी सहायता तकनीशियन शामिल हैं जिन्हें अन्यत्र वर्गीकृत नहीं किया गया है। उनकी जिम्मेदारियों में एप्लीकेशन पैकेजर और कंप्यूटर सिस्टम तकनीशियन जैसी भूमिकाएँ शामिल हो सकती हैं।/पी>

कौशल स्तर: 2