I gestori dei servizi alberghieri, noti anche come supervisori dei servizi alberghieri, sono responsabili della supervisione e del coordinamento delle attività degli addetti ai servizi alberghieri. Svolgono un ruolo cruciale nel garantire il buon funzionamento degli hotel e nel fornire un eccellente servizio clienti.

Livello di abilità indicativo:

I responsabili dei servizi alberghieri hanno in genere un livello di competenza commisurato alle qualifiche e all'esperienza descritte di seguito:

In Australia:

• Laurea associata AQF, Diploma avanzato o Diploma
• Almeno tre anni di esperienza pertinente (livello di abilità ANZSCO 2)

In Nuova Zelanda:

• Diploma NZQF
• Almeno tre anni di esperienza pertinente (livello di abilità ANZSCO 2)

In alcuni casi, oltre alla qualifica formale potrebbero essere richieste esperienza pertinente e/o formazione sul posto di lavoro.

Le attività includono:

• Determinazione dei requisiti lavorativi e assegnazione dei compiti a addetti alle pulizie commerciali, facchini e portieri.
• Conferirsi con i responsabili per coordinare le attività con le altre unità organizzative.
• Mantenimento dei registri e degli elenchi delle presenze.
• Spiegare e far rispettare le norme di sicurezza.
• Supervisionare il lavoro dell'unità e suggerire miglioramenti e modifiche.
• Conferirsi con i lavoratori per risolvere i reclami.
• Può svolgere compiti di front office e reception dell'hotel.

Occupazione: Responsabile dei servizi alberghieri (ANZSCO 4314)

La professione all'interno del gruppo di unità Hotel Service Manager è classificata come 431411 Hotel Service Manager. I gestori dei servizi alberghieri sono professionisti qualificati che supervisionano le operazioni degli addetti ai servizi alberghieri per garantire l'efficienza e la soddisfazione del cliente.

Titolo alternativo: Supervisore dei servizi alberghieri

I gestori dei servizi alberghieri possono anche essere definiti supervisori dei servizi alberghieri. Indipendentemente dal titolo, la loro responsabilità principale è supervisionare e coordinare le attività degli addetti ai servizi alberghieri.

Livello di abilità: 2

Si ritiene che i responsabili dei servizi alberghieri abbiano un livello di abilità pari a 2, indicando che possiedono un livello moderato di abilità e competenza nel loro campo.

Specializzazioni:

• Responsabile del front office (hotel)
• Capo governante
• Capo Portiere (Hotel)
• Concierge dell'hotel
• Direttore dell'ufficio dell'hotel

I gestori dei servizi alberghieri possono specializzarsi in vari ruoli nel settore alberghiero, come responsabile del front office, capo governante, capo portiere, concierge dell'hotel o responsabile dell'ufficio dell'hotel.

Nel complesso, i gestori dei servizi alberghieri svolgono un ruolo fondamentale nel buon funzionamento degli hotel, garantendo che gli ospiti ricevano un servizio eccezionale e che l'hotel funzioni in modo efficiente.