전화 또는 연락 센터 안내 담당자(ANZSCO 541)는 고객에게 상품 및 서비스에 관한 정보를 제공하는 전문가입니다. 이들은 고객 만족을 보장하고 발생할 수 있는 불만 사항이나 문제를 해결하는 데 중요한 역할을 합니다.

기술 수준:

이 소수 그룹의 대부분 직업에 필요한 기술 수준은 아래에 설명된 자격 및 경험에 상응합니다.

호주:

• 최소 2년의 현장 교육을 포함한 AQF 수료증 III, 또는 AQF 수료증 IV 또는 최소 3년의 관련 경험(ANZSCO 기술 레벨 3)
• AQF 수료증 II 또는 III, 또는 최소 1년의 관련 경험(ANZSCO Skill Level 4)

뉴질랜드:

• NZQF 레벨 4 자격 또는 최소 3년의 관련 경험(ANZSCO Skill Level 3)
• NZQF 레벨 2 또는 3 자격 또는 최소 1년의 관련 경험(ANZSCO 스킬 레벨 4)

어떤 경우에는 공식 자격 외에 추가적인 관련 경험 및/또는 실무 교육이 필요할 수 있습니다.

작업에는 다음이 포함됩니다:

• 상품 및 서비스에 관한 고객문의에 대한 답변
• 제공되는 재화 및 서비스에 관한 고객의 불만 및 문제 해결
• 향후 참고를 위해 문의사항 및 불만사항에 대한 정보를 기록
• 추가 지원을 위해 관리자에게 복잡한 문의사항 전달
• 고객에게 정보 키트 및 브로셔 발송 ​​준비

하위 카테고리:

콜 또는 연락 센터 정보 사무원 직업에는 두 가지 하위 카테고리가 있습니다:

• 5411 전화 또는 연락 센터 직원
• 5412 정보담당자

콜센터 또는 연락센터 안내원은 기업과 고객 간의 효과적인 의사소통을 보장하는 데 중요한 역할을 합니다. 정확한 정보를 제공하고 문제를 신속하게 해결하는 능력은 고객 만족과 조직의 전반적인 성공에 기여합니다./피>