콜 또는 연락 센터와 고객 서비스 관리자는 콜 또는 연락 센터의 운영을 구성 및 통제하고, 고객 서비스를 검토하고, 건전한 고객 관계를 유지하는 데 중요한 역할을 합니다. 이들은 콜센터가 효율적이고 효과적으로 운영되도록 보장하고 팀원에게 방향과 피드백을 제공하며 채용을 지원할 책임이 있습니다.

이러한 관리자는 고객 관계와 제공되는 상품 및 서비스에 관한 정책, 프로그램 및 절차를 개발하고 검토합니다. 또한 고객 만족도를 추적하고, 구매한 제품의 성능을 보장하며, 제공되는 서비스를 수정 및 개선하기 위해 애프터 서비스를 계획 및 구현합니다. 또한 다른 조직 단위, 서비스 상담원, 고객과 연락하여 고객 기대치를 파악하고 이에 대응합니다.

기술 수준:

이 단위 그룹에 있는 대부분의 직업은 아래에 설명된 자격과 경험에 상응하는 기술 수준을 가지고 있습니다.

호주:

• AQF 준학사 학위, 고급 디플로마 또는 디플로마(ANZSCO 기술 레벨 2)

뉴질랜드:

• NZQF 수료증(ANZSCO 기술 레벨 2)

최소 3년의 관련 경험이 위에 나열된 공식 자격을 대체할 수 있습니다. 경우에 따라 공식 자격 외에 관련 경험 및/또는 실무 교육이 필요할 수도 있습니다.

작업에는 다음이 포함됩니다:

• 고객 관계와 제공되는 상품 및 서비스에 관한 정책, 프로그램 및 절차 개발 및 검토
• 콜센터 내 운영 효율성 보장
• 팀원에게 방향과 피드백 제공 및 채용 지원
• 고객 서비스를 제공하는 직원 관리, 동기 부여 및 개발
• 고객 만족을 추적하고, 구매한 상품의 성능을 보장하며, 제공되는 서비스를 수정 및 개선하기 위한 애프터 서비스 계획 및 구현
• 다른 조직 단위, 서비스 상담원 및 고객과 연락하여 고객 기대치를 파악하고 대응
• 콜센터에서 일할 수도 있음

직업:

• 149211 전화 또는 연락센터 관리자
• 149212 고객 서비스 관리자

149211 전화 또는 연락센터 관리자

콜 또는 연락 센터의 운영을 구성하고 제어합니다. 콜센터에서 일할 수도 있습니다.

스킬 레벨: 2

149212 고객 서비스 관리자

대체 제목:

• 클라이언트 서비스 관리자
• 서비스 관리자

고객 서비스와 애프터 서비스를 계획, 관리, 검토하고 건전한 고객 관계를 유지합니다.

스킬 레벨: 2