कल वा सम्पर्क केन्द्र सूचना क्लर्कहरू (ANZSCO 541) ग्राहकहरूलाई सामान र सेवाहरूको बारेमा जानकारी प्रदान गर्ने पेशेवरहरू हुन्। तिनीहरूले ग्राहक सन्तुष्टि सुनिश्चित गर्न र उत्पन्न हुन सक्ने कुनै पनि गुनासो वा समस्याहरू समाधान गर्न महत्त्वपूर्ण भूमिका खेल्छन्।

संकेतात्मक कौशल स्तर:

यस नाबालिग समूहका अधिकांश पेशाहरूको लागि आवश्यक सीप स्तर तल उल्लिखित योग्यता र अनुभवसँग मिल्दोजुल्दो छ:

अष्ट्रेलियामा:

• AQF प्रमाणपत्र III, कम्तिमा दुई वर्षको काममा तालिम, वा AQF प्रमाणपत्र IV, वा कम्तिमा तीन वर्षको प्रासंगिक अनुभव सहित (ANZSCO कौशल स्तर 3)
• AQF प्रमाणपत्र II वा III, वा कम्तिमा एक वर्ष प्रासंगिक अनुभव (ANZSCO कौशल स्तर 4)

न्युजिल्याण्डमा:

• NZQF स्तर 4 योग्यता, वा कम्तिमा तीन वर्षको प्रासंगिक अनुभव (ANZSCO कौशल स्तर 3)
• NZQF स्तर 2 वा 3 योग्यता, वा कम्तिमा एक वर्ष प्रासंगिक अनुभव (ANZSCO कौशल स्तर 4)

केही अवस्थामा, औपचारिक योग्यताको अतिरिक्त थप सान्दर्भिक अनुभव र/वा काममा प्रशिक्षण आवश्यक हुन सक्छ।

कार्यहरू समावेश:

• सामान र सेवाको सम्बन्धमा ग्राहकको जिज्ञासाको जवाफ दिँदै
• उपलब्ध वस्तु र सेवाहरू सम्बन्धी ग्राहक गुनासो र समस्याहरू समाधान गर्दै
• भविष्यको सन्दर्भको लागि सोधपुछ र उजुरीहरूको बारेमा जानकारी रेकर्ड गर्दै
• थप सहयोगको लागि पर्यवेक्षकहरूलाई जटिल सोधपुछहरू सन्दर्भ गर्दै
• ग्राहकहरूलाई जानकारी किट र ब्रोशरहरू पठाउने व्यवस्था गर्दै

उपश्रेणीहरू:

कल वा सम्पर्क केन्द्र सूचना क्लर्कहरूको पेशा भित्र, त्यहाँ दुई उपश्रेणीहरू छन्:

• 5411 कल वा सम्पर्क केन्द्र कार्यकर्ताहरू
• ५४१२ सूचना अधिकारीहरू

कल वा सम्पर्क केन्द्र सूचना क्लर्कहरूले व्यवसाय र ग्राहकहरू बीच प्रभावकारी सञ्चार सुनिश्चित गर्न महत्त्वपूर्ण भूमिका खेल्छन्। तिनीहरूको सही जानकारी प्रदान गर्ने र समस्याहरू तुरुन्तै समाधान गर्ने क्षमताले ग्राहक सन्तुष्टि र संगठनको समग्र सफलतामा योगदान पुर्‍याउँछ।