விசாரணை எழுத்தர்கள் மற்றும் வரவேற்பாளர்கள் (ANZSCO 54) தகவலுக்கான கோரிக்கைகளுக்கு பதிலளிப்பதிலும், பார்வையாளர்களுக்கு அன்பான மற்றும் வரவேற்கும் சூழலை வழங்குவதிலும் முக்கிய பங்கு வகிக்கின்றனர். வாடிக்கையாளர் விசாரணைகளுக்குப் பதிலளிப்பதற்கும், புகார்களைத் தீர்ப்பதற்கும், விசாரணைகள் மற்றும் புகார்களைப் பற்றிய தகவலைப் பதிவு செய்வதற்கும் இந்த வல்லுநர்கள் பொறுப்பு.

குறியீட்டு திறன் நிலை:

இந்த துணை முக்கிய குழுவில் உள்ள பெரும்பாலான தொழில்களுக்கு ஒரு குறிப்பிட்ட அளவிலான திறன் தேவைப்படுகிறது, அதை தகுதிகள் மற்றும் அனுபவத்தின் மூலம் பெறலாம். ஆஸ்திரேலியாவில், தனிநபர்களுக்கு பொதுவாக AQF சான்றிதழ் III தேவை, குறைந்தபட்சம் இரண்டு வருட வேலை பயிற்சி, அல்லது AQF சான்றிதழ் IV அல்லது குறைந்தபட்சம் மூன்று ஆண்டுகள் தொடர்புடைய அனுபவம் (ANZSCO திறன் நிலை 3). மாற்றாக, AQF சான்றிதழ் II அல்லது III, அல்லது குறைந்தபட்சம் ஒரு வருட தொடர்புடைய அனுபவம் போதுமானதாக இருக்கலாம் (ANZSCO திறன் நிலை 4). நியூசிலாந்தில், NZQF நிலை 4 தகுதி அல்லது குறைந்தபட்சம் மூன்று ஆண்டுகள் தொடர்புடைய அனுபவம் (ANZSCO திறன் நிலை 3) தேவைப்படுகிறது. இருப்பினும், NZQF நிலை 2 அல்லது 3 தகுதி, அல்லது குறைந்தபட்சம் ஒரு வருட தொடர்புடைய அனுபவம், ஏற்றுக்கொள்ளப்படலாம் (ANZSCO திறன் நிலை 4). சில சந்தர்ப்பங்களில், முறையான தகுதியுடன் கூடுதல் வேலை பயிற்சி மற்றும்/அல்லது அனுபவம் தேவைப்படலாம்.

பணிகள் அடங்கும்:

• நிறுவனம் மற்றும் அதன் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகள் தொடர்பான வாடிக்கையாளர் விசாரணைகளுக்குப் பதிலளித்தல்
• வாடிக்கையாளர் புகார்களைத் தீர்ப்பது மற்றும் வழங்கப்பட்ட பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளில் உள்ள சிக்கல்களைத் தீர்ப்பது
• விசாரணைகள் மற்றும் புகார்கள் தொடர்பான தகவல்களைப் பதிவு செய்தல்
• பார்வையாளர்களை வாழ்த்துதல் மற்றும் வரவேற்றல் மற்றும் பொருத்தமான நபரிடம் அவர்களை வழிநடத்துதல்
• சந்திப்பு விவரங்களை ஏற்பாடு செய்தல் மற்றும் ஆவணப்படுத்துதல்
• தொலைபேசி அழைப்புகளுக்குப் பதிலளித்தல், இணைத்தல் மற்றும் பரிமாற்றம் செய்தல்

துணைப்பிரிவுகள்:

இந்த தொழில் இரண்டு துணைப்பிரிவுகளில் அடங்கும்:

• 541 அழைப்பு அல்லது தொடர்பு மைய தகவல் எழுத்தர்கள்: இந்த வல்லுநர்கள் அழைப்பு அல்லது தொடர்பு மையங்கள் மூலம் தகவல் மற்றும் உதவி வழங்குவதில் நிபுணத்துவம் பெற்றவர்கள்.
• 542 வரவேற்பாளர்கள்: வரவேற்பாளர்கள் பல்வேறு அமைப்புகளில் பார்வையாளர்களை வாழ்த்துவதிலும் உதவுவதிலும் கவனம் செலுத்துகிறார்கள்.

விசாரணைகளை திறம்பட கையாள்வதன் மூலமும், புகார்களைத் தீர்ப்பதன் மூலமும், பார்வையாளர்களுக்கு நேர்மறையான முதல் அபிப்பிராயத்தை வழங்குவதன் மூலமும் நிறுவனங்களின் சுமூகமான செயல்பாட்டிற்கு விசாரணை எழுத்தர்கள் மற்றும் வரவேற்பாளர்கள் குறிப்பிடத்தக்க பங்களிப்பை வழங்குகிறார்கள். அவர்களின் திறமை மற்றும் நிபுணத்துவம் அவர்களை பல்வேறு தொழில்களில் மதிப்புமிக்க சொத்துகளாக ஆக்குகிறது.