அழைப்பு அல்லது தொடர்பு மையம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை மேலாளர்கள் அழைப்பு அல்லது தொடர்பு மையங்களின் செயல்பாடுகளை ஒழுங்கமைத்தல் மற்றும் கட்டுப்படுத்துதல், வாடிக்கையாளர் சேவைகளை மதிப்பாய்வு செய்தல் மற்றும் நல்ல வாடிக்கையாளர் உறவுகளை பராமரிப்பதில் முக்கிய பங்கு வகிக்கின்றனர். கால் சென்டர் திறமையாகவும் திறம்படவும் செயல்படுவதை உறுதி செய்வதற்கும், குழு உறுப்பினர்களுக்கு வழிகாட்டுதல் மற்றும் கருத்துகளை வழங்குவதற்கும், ஆட்சேர்ப்புக்கு உதவுவதற்கும் அவர்கள் பொறுப்பு.

இந்த மேலாளர்கள் வாடிக்கையாளர் உறவுகள் மற்றும் வழங்கப்பட்ட பொருட்கள் மற்றும் சேவைகள் தொடர்பான கொள்கைகள், திட்டங்கள் மற்றும் நடைமுறைகளை உருவாக்கி மதிப்பாய்வு செய்கிறார்கள். வாடிக்கையாளர் திருப்தியைப் பின்தொடரவும், வாங்கிய பொருட்களின் செயல்திறனை உறுதிப்படுத்தவும், வழங்கப்படும் சேவைகளை மாற்றியமைக்கவும் மேம்படுத்தவும் விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவைகளை அவர்கள் திட்டமிட்டு செயல்படுத்துகின்றனர். கூடுதலாக, அவர்கள் மற்ற நிறுவன அலகுகள், சேவை முகவர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொண்டு வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை அடையாளம் கண்டு பதிலளிக்கிறார்கள்.

குறியீட்டு திறன் நிலை:

இந்த யூனிட் குழுவில் உள்ள பெரும்பாலான தொழில்கள், கீழே குறிப்பிடப்பட்டுள்ள தகுதிகள் மற்றும் அனுபவத்திற்கு ஏற்ப திறன் அளவைக் கொண்டுள்ளன.

ஆஸ்திரேலியாவில்:

• AQF அசோசியேட் பட்டம், மேம்பட்ட டிப்ளமோ அல்லது டிப்ளமோ (ANZSCO திறன் நிலை 2)

நியூசிலாந்தில்:

• NZQF டிப்ளமோ (ANZSCO திறன் நிலை 2)

மேலே பட்டியலிடப்பட்டுள்ள முறையான தகுதிகளுக்கு மாற்றாக குறைந்தபட்சம் மூன்று ஆண்டுகள் தொடர்புடைய அனுபவம் இருக்கலாம். சில சந்தர்ப்பங்களில், முறையான தகுதியுடன் தொடர்புடைய அனுபவம் மற்றும்/அல்லது வேலையில் பயிற்சி தேவைப்படலாம்.

பணிகள் அடங்கும்:

• வாடிக்கையாளர் உறவுகள் மற்றும் வழங்கப்பட்ட பொருட்கள் மற்றும் சேவைகள் தொடர்பான கொள்கைகள், திட்டங்கள் மற்றும் நடைமுறைகளை உருவாக்குதல் மற்றும் மதிப்பாய்வு செய்தல்
• அழைப்பு மையத்திற்குள் செயல்பாட்டுத் திறனை உறுதி செய்தல்
• குழு உறுப்பினர்களுக்கு வழிகாட்டுதல் மற்றும் கருத்துக்களை வழங்குதல் மற்றும் ஆட்சேர்ப்புக்கு உதவுதல்
• வாடிக்கையாளர் சேவைகளை வழங்கும் பணியாளர்களை நிர்வகித்தல், ஊக்குவித்தல் மற்றும் மேம்படுத்துதல்
• வாடிக்கையாளர் திருப்தியைப் பின்தொடரவும், வாங்கிய பொருட்களின் செயல்திறனை உறுதிப்படுத்தவும், வழங்கப்பட்ட சேவைகளை மாற்றியமைக்கவும் மேம்படுத்தவும் விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவைகளைத் திட்டமிடுதல் மற்றும் செயல்படுத்துதல்
• வாடிக்கையாளரின் எதிர்பார்ப்புகளை அடையாளம் கண்டு பதிலளிக்க மற்ற நிறுவன அலகுகள், சேவை முகவர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வது
• அழைப்பு மையத்தில் வேலை செய்யலாம்

தொழில்கள்:

• 149211 அழைப்பு அல்லது தொடர்பு மைய மேலாளர்
• 149212 வாடிக்கையாளர் சேவை மேலாளர்

149211 அழைப்பு அல்லது தொடர்பு மைய மேலாளர்

அழைப்பு அல்லது தொடர்பு மையத்தின் செயல்பாடுகளை ஒழுங்குபடுத்துகிறது மற்றும் கட்டுப்படுத்துகிறது. கால் சென்டரில் வேலை செய்யலாம்.

திறன் நிலை: 2

149212 வாடிக்கையாளர் சேவை மேலாளர்

மாற்று தலைப்புகள்:

• வாடிக்கையாளர் சேவை மேலாளர்
• சேவை மேலாளர்

வாடிக்கையாளர் சேவைகள் மற்றும் விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவைகளைத் திட்டமிடுகிறது, நிர்வகிக்கிறது மற்றும் மதிப்பாய்வு செய்கிறது, மேலும் நல்ல வாடிக்கையாளர் உறவுகளைப் பராமரிக்கிறது.

திறன் நிலை: 2