Nhân viên Thông tin của Trung tâm Liên hệ hoặc Gọi điện (ANZSCO 541) là những chuyên gia cung cấp thông tin cho khách hàng về hàng hóa và dịch vụ. Họ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và giải quyết mọi khiếu nại hoặc vấn đề có thể phát sinh.

Mức độ kỹ năng chỉ định:

Mức độ kỹ năng cần thiết cho hầu hết các ngành nghề trong nhóm nhỏ này tương xứng với trình độ chuyên môn và kinh nghiệm được nêu dưới đây:

Tại Úc:

• Chứng chỉ AQF III, bao gồm ít nhất hai năm đào tạo tại chỗ hoặc Chứng chỉ AQF IV hoặc ít nhất ba năm kinh nghiệm liên quan (Kỹ năng ANZSCO Cấp 3)
• Chứng chỉ AQF II hoặc III hoặc ít nhất một năm kinh nghiệm liên quan (Kỹ năng ANZSCO cấp 4)

Tại New Zealand:

• Chứng chỉ NZQF Cấp 4 hoặc ít nhất ba năm kinh nghiệm liên quan (Kỹ năng ANZSCO Cấp 3)
• Chứng chỉ NZQF Cấp 2 hoặc 3 hoặc ít nhất một năm kinh nghiệm liên quan (Kỹ năng ANZSCO Cấp 4)

Trong một số trường hợp, có thể cần phải có thêm kinh nghiệm liên quan và/hoặc đào tạo tại chỗ ngoài bằng cấp chính thức.

Nhiệm vụ bao gồm:

• Trả lời các thắc mắc của khách hàng về hàng hóa và dịch vụ
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng và các vấn đề liên quan đến hàng hóa, dịch vụ được cung cấp
• Ghi lại thông tin về các thắc mắc và khiếu nại để tham khảo trong tương lai
• Chuyển các câu hỏi phức tạp đến người giám sát để được hỗ trợ thêm
• Sắp xếp gửi bộ thông tin và tài liệu quảng cáo tới khách hàng

Danh mục con:

Trong nghề Thư ký thông tin của Trung tâm cuộc gọi hoặc Trung tâm liên hệ, có hai danh mục phụ:

• 5411 Nhân viên gọi điện hoặc trung tâm liên lạc
• 5412 Cán bộ thông tin

Thư ký thông tin của Trung tâm liên hệ hoặc cuộc gọi đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo liên lạc hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng. Khả năng cung cấp thông tin chính xác và giải quyết vấn đề kịp thời của họ góp phần mang lại sự hài lòng của khách hàng và thành công chung của tổ chức.