Kỹ thuật viên hỗ trợ CNTT (ANZSCO 3131) đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp hỗ trợ cho việc triển khai và bảo trì cơ sở hạ tầng máy tính và công nghệ web, cũng như chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật. Họ chịu trách nhiệm đảm bảo hệ thống máy tính và thiết bị ngoại vi hoạt động trơn tru, cung cấp hỗ trợ cho người dùng và triển khai các giải pháp hiệu quả cho các vấn đề về phần mềm và phần cứng.

Mức độ kỹ năng chỉ định:

Hầu hết các công việc trong nhóm đơn vị Kỹ thuật viên hỗ trợ CNTT đều yêu cầu trình độ kỹ năng phù hợp với trình độ chuyên môn và kinh nghiệm được nêu dưới đây:

Tại Úc:

• Bằng liên kết AQF, Chứng chỉ nâng cao hoặc Chứng chỉ (Kỹ năng ANZSCO cấp 2)

Tại New Zealand:

• Bằng tốt nghiệp của NZQF (Kỹ năng ANZSCO cấp 2)

Kinh nghiệm liên quan ít nhất ba năm và/hoặc chứng chỉ nhà cung cấp có thể được coi là sự thay thế cho các bằng cấp chính thức nêu trên. Trong một số trường hợp nhất định, có thể cần phải có thêm kinh nghiệm liên quan cùng với bằng cấp chính thức.

Nhiệm vụ bao gồm:

• Xác định các yêu cầu về phần mềm và phần cứng để cung cấp giải pháp cho vấn đề
• Trả lời các câu hỏi về vấn đề phần mềm và phần cứng
• Điều chỉnh các chương trình hiện có để đáp ứng yêu cầu của người dùng
• Cài đặt và tải xuống phần mềm thích hợp
• Đảm bảo sử dụng hiệu quả các ứng dụng và thiết bị
• Triển khai mạng máy tính
• Thiết kế và bảo trì trang web
• Sửa chữa và thay thế các thiết bị ngoại vi như thiết bị đầu cuối, máy in, modem
• Có thể làm việc tại trung tâm cuộc gọi

Nghề nghiệp:

• 313111 Kỹ thuật viên phần cứng
• 313112 Nhân viên hỗ trợ khách hàng CNTT
• 313113 Quản trị viên web
• 313199 Kỹ thuật viên hỗ trợ CNTT chưa được phân loại

313111 Kỹ thuật viên phần cứng

Kỹ thuật viên phần cứng cung cấp dịch vụ hỗ trợ và bảo trì cho hệ thống máy tính và thiết bị ngoại vi. Trách nhiệm của họ bao gồm cài đặt, định cấu hình, kiểm tra, khắc phục sự cố và sửa chữa phần cứng.

Cấp độ kỹ năng: 2

313112 Nhân viên hỗ trợ khách hàng CNTT

Tiêu đề thay thế:

• Nhân viên bộ phận trợ giúp CNTT
• Kỹ thuật viên bộ phận trợ giúp CNTT
• Nhân viên hỗ trợ hệ thống

Nhân viên hỗ trợ khách hàng CNTT cung cấp hỗ trợ, đào tạo và hướng dẫn trong việc triển khai và bảo trì cơ sở hạ tầng máy tính cũng như chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật. Họ có thể làm việc ở trung tâm cuộc gọi.

Cấp độ kỹ năng: 2

Chuyên môn:

• Kỹ thuật viên hỗ trợ mạng
• Hệ thống hỗ trợ chỉ huy của người vận hành (Quân đội)

313113 Quản trị viên web

Tiêu đề thay thế:

• Quản trị web

Quản trị viên web thiết kế, xây dựng và duy trì các trang web, đồng thời cung cấp các giải pháp và dịch vụ công nghệ web.

Cấp độ kỹ năng: 2

313199 Kỹ thuật viên hỗ trợ CNTT nec

Nhóm nghề này bao gồm Kỹ thuật viên hỗ trợ CNTT không được phân loại ở nơi khác. Trách nhiệm của họ có thể bao gồm các vai trò như Người đóng gói ứng dụng và Kỹ thuật viên hệ thống máy tính.

Cấp độ kỹ năng: 2