Quản lý dịch vụ khách sạn hay còn gọi là Giám sát dịch vụ khách sạn chịu trách nhiệm giám sát và điều phối hoạt động của nhân viên dịch vụ khách sạn. Họ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động trơn tru của khách sạn và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Mức độ kỹ năng chỉ định:

Người quản lý dịch vụ khách sạn thường có trình độ kỹ năng tương xứng với trình độ chuyên môn và kinh nghiệm được nêu dưới đây:

Tại Úc:

• Bằng liên kết, Chứng chỉ nâng cao hoặc Chứng chỉ AQF
• Ít nhất ba năm kinh nghiệm liên quan (Kỹ năng ANZSCO cấp 2)

Tại New Zealand:

• Bằng tốt nghiệp của NZQF
• Ít nhất ba năm kinh nghiệm liên quan (Kỹ năng ANZSCO cấp 2)

Trong một số trường hợp, có thể cần phải có kinh nghiệm liên quan và/hoặc đào tạo tại chỗ bên cạnh bằng cấp chính thức.

Nhiệm vụ bao gồm:

• Xác định yêu cầu công việc và phân công nhiệm vụ cho Nhân viên dọn phòng thương mại, Nhân viên khuân hành lý và Nhân viên cửa.
• Hội ý với người quản lý để điều phối hoạt động với các đơn vị tổ chức khác.
• Duy trì hồ sơ điểm danh và danh sách.
• Giải thích và thực thi các quy định an toàn.
• Giám sát công việc của đơn vị và đề xuất các cải tiến, thay đổi.
• Trao đổi với người lao động để giải quyết khiếu nại.
• Có thể thực hiện nhiệm vụ lễ tân tại văn phòng và khách sạn.

Nghề nghiệp: Giám đốc Dịch vụ Khách sạn (ANZSCO 4314)

Nghề nghiệp trong nhóm đơn vị Quản lý dịch vụ khách sạn được phân loại là 431411 Giám đốc dịch vụ khách sạn. Người quản lý dịch vụ khách sạn là những chuyên gia lành nghề, giám sát hoạt động của nhân viên dịch vụ khách sạn để đảm bảo hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.

Chức danh thay thế: Giám sát dịch vụ khách sạn

Người quản lý dịch vụ khách sạn cũng có thể được gọi là Giám sát dịch vụ khách sạn. Bất kể chức danh nào, trách nhiệm chính của họ là giám sát và điều phối hoạt động của nhân viên phục vụ khách sạn.

Cấp độ kỹ năng: 2

Người quản lý dịch vụ khách sạn được coi là có Cấp độ kỹ năng 2, cho thấy họ có trình độ kỹ năng và chuyên môn vừa phải trong lĩnh vực của mình.

Chuyên môn:

• Giám đốc bộ phận lễ tân (Khách sạn)
• Trưởng phòng quản lý
• Trưởng khuân vác (Khách sạn)
• Nhân viên hướng dẫn khách sạn
• Quản lý văn phòng khách sạn

Người quản lý dịch vụ khách sạn có thể chuyên về nhiều vai trò khác nhau trong ngành khách sạn, chẳng hạn như Giám đốc bộ phận lễ tân, Trưởng bộ phận buồng, Trưởng khuân vác, Nhân viên hướng dẫn khách sạn hoặc Giám đốc văn phòng khách sạn.

Nhìn chung, Người quản lý dịch vụ khách sạn đóng một vai trò quan trọng trong hoạt động trơn tru của khách sạn, đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ đặc biệt và khách sạn hoạt động hiệu quả.