呼叫或联络中心信息员 (ANZSCO 541) 是向客户提供有关商品和服务信息的专业人员。他们在确保客户满意度和解决可能出现的任何投诉或问题方面发挥着至关重要的作用。

指示性技能水平：

该次要群体中的大多数职业所需的技能水平与下面列出的资格和经验相匹配：

在澳大利亚：

• AQF 三级证书，包括至少两年的在职培训，或 AQF 四级证书，或至少三年的相关经验（ANZSCO 技能级别 3）
• AQF 二级或三级证书，或至少一年相关经验（ANZSCO 技能级别 4）

在新西兰：

• NZQF 4 级资格，或至少三年相关经验（ANZSCO 技能 3 级）
• 拥有 NZQF 2 级或 3 级资质，或至少一年相关经验（ANZSCO 技能 4 级）

在某些情况下，除了正式资格之外，可能还需要额外的相关经验和/或在职培训。

任务包括：

• 回答客户有关商品和服务的询问
• 解决与所提供的商品和服务相关的客户投诉和问题
• 记录有关查询和投诉的信息以供将来参考
• 将复杂的询问转交给主管以获得进一步帮助
• 安排向客户发送信息包和小册子

子类别：

在呼叫或联络中心信息员职业中，有两个子类别：

• 5411 呼叫或联络中心工作人员
• 5412 名信息官员

呼叫或联络中心信息员在确保企业与客户之间的有效沟通方面发挥着至关重要的作用。他们提供准确信息和及时解决问题的能力有助于提高客户满意度和组织的整体成功。