ICT 支持技术人员 (ANZSCO 3131) 在为计算机基础设施和网络技术的部署和维护以及诊断和解决技术问题提供支持方面发挥着至关重要的作用。他们负责确保计算机系统和外围设备的顺利运行，为用户提供帮助，并对软件和硬件问题实施有效的解决方案。

指示性技能水平：

ICT 支持技术人员单元组中的大多数职业都需要符合下列资格和经验的技能水平：

在澳大利亚：

• AQF 副学士学位、高级文凭或文凭（ANZSCO 技能级别 2）

在新西兰：

• NZQF 文凭（ANZSCO 技能级别 2）

至少三年的相关经验和/或供应商认证可被视为替代上述正式资格。在某些情况下，除了正式资格之外，可能还需要额外的相关经验。

任务包括：

• 确定软件和硬件要求以提供问题解决方案
• 回复有关软件和硬件问题的询问
• 调整现有程序以满足用户的要求
• 安装和下载适当的软件
• 确保高效使用应用程序和设备
• 实施计算机网络
• 设计和维护网站
• 维修和更换终端、打印机和调制解调器等外围设备
• 可以在呼叫中心工作

职业：

• 313111 硬件技术员
• 313112 ICT 客户支持官
• 313113 网络管理员
• 313199 ICT 支持技术人员（不另分类）

313111 硬件技术员

硬件技术员为计算机系统和外围设备提供支持和维护。他们的职责包括安装、配置、测试、故障排除和维修硬件。

技能等级：2

313112 ICT 客户支持官

替代标题：

• ICT 服务台官员
• ICT 服务台技术员
• 系统支持官员

ICT 客户支持官提供计算机基础设施的部署和维护以及诊断和解决技术问题方面的支持、教育和指导。他们可能在呼叫中心工作。

技能等级：2

专业：

• 网络支持技术员
• 操作员指挥支持系统（陆军）

313113 网络管理员

替代标题：

• 网站管理员

网络管理员设计、构建和维护网站，同时还提供网络技术解决方案和服务。

技能等级：2

313199 ICT 支持技术人员（不另分类）

该职业组包括未分类在其他地方的 ICT 支持技术人员。他们的职责可能包括应用程序打包员和计算机系统技术员等角色。

技能等级：2