接待员在接待和欢迎访客、患者、客人和客户以及回应询问和请求方面发挥着至关重要的作用。此职业包括医疗秘书，他们属于职业 542114 医疗接待员下的单位组。

指示性技能水平：

本单元组中的大多数职业都需要符合下述资格和经验的技能水平：

在澳大利亚：

• AQF 二级或三级证书（ANZSCO 技能级别 4）

在新西兰：

• NZQF 2 级或 3 级资格（ANZSCO 技能级别 4）

需要注意的是，至少一年的相关经验可以代替上述正式资格。在某些情况下，除了正式资格之外，可能还需要额外的在职培训和/或相关经验。

任务包括：

• 问候和欢迎访客，并将他们引导至适当的人员
• 安排并记录约会的详细信息
• 回答询问并提供有关组织的商品、服务和活动的信息
• 接听、接通和转接电话
• 接收并解决客户和公众的投诉
• 接收和分发信件、传真消息和投递
• 维护接待区
• 就预订和住宿提供建议并安排
• 可以执行其他文书工作，例如文字处理、数据输入、归档、邮件发送和复印

职业：

• 542111 接待员（综合）
• 542112 招生办事员
• 542113 酒店或汽车旅馆接待员
• 542114 医疗接待员

542111 接待员（一般）

接待员（普通）接待客户和访客，并回复个人、电话、电子邮件以及书面询问和请求。

技能等级：4

542112 招生文员（医院病房文员）

入院文员，也称为医院病房文员，记录和处理医院患者入院和出院所需的信息，同时还回复电话询问。

技能等级：4

542113 酒店或汽车旅馆接待员

酒店或汽车旅馆的接待员会迎接客人并办理入住手续，确保他们的需求在抵达时和整个住宿期间得到满足。

技能等级：4

542114 医疗接待员

医疗接待员在诊所、诊所、中心或手术室等医疗机构迎接患者和其他客户，并回应个人、电话和书面询问和请求。

技能等级：4