零售主管在監督和協調零售銷售人員的活動方面發揮著至關重要的作用。他們確保客戶獲得及時的服務和優質的商品和服務，並回應查詢和投訴。零售主管負責規劃和準備工作計劃、分配員工執行特定職責以及管理零售機構的整體運營。

指示性技能水準：

零售主管單元組中的大多數職業都需要與下述資格和經驗相符的技能水平：

在澳洲：

• AQF 二級或三級證書（ANZSCO 技能等級 4）

在新西蘭：

• NZQF 2 級或 3 級資格（ANZSCO 技能等級 4）

至少一年的相關經驗可以取代上面列出的正式資格。在某些情況下，除了正式資格之外，可能還需要額外的在職培訓和經驗。

任務包括：

• 確保客戶獲得及時的服務以及優質的商品和服務
• 回應顧客有關商品和服務的詢問和投訴
• 規劃和準備工作時間表並分配員工執行特定職責
• 面試、聘用、訓練、評估、解僱和晉升員工，以及解決員工申訴
• 指導員工如何處理困難且複雜的銷售流程
• 檢查退回的商品並決定採取適當的措施
• 盤點待售商品並訂購新庫存
• 確保商品和服務的定價和展示正確
• 執行安全性和保全程序

職業：621511 零售主管

零售主管，也稱為結帳主管或銷售部主管，負責監督和協調零售銷售人員的活動。他們在維持高效營運和確保客戶滿意度方面發揮著至關重要的作用。根據 ANZSCO 分類，零售主管的技能等級為 4 級。

總體而言，零售主管在零售業中至關重要，因為他們負責監督日常營運、管理員工並確保為客戶提供積極的購物體驗。他們在客戶服務、庫存管理和員工監督方面的專業知識有助於零售機構的成功。