呼叫或聯絡中心資訊員 (ANZSCO 541) 是向客戶提供有關商品和服務資訊的專業人員。他們在確保客戶滿意度和解決可能出現的任何投訴或問題方面發揮著至關重要的作用。

指示性技能水準：

該次要群體中的大多數職業所需的技能水平與下面列出的資格和經驗相符：

在澳洲：

• AQF 三級證書，包括至少兩年的在職培訓，或 AQF 四級證書，或至少三年的相關經驗（ANZSCO 技能等級 3）
• AQF 二級或三級證書，或至少一年相關經驗（ANZSCO 技能等級 4）

在新西蘭：

• NZQF 4 級資格，或至少三年相關經驗（ANZSCO 技能 3 級）
• 擁有 NZQF 2 級或 3 級資質，或至少一年相關經驗（ANZSCO 技能 4 級）

在某些情況下，除了正式資格之外，可能還需要額外的相關經驗和/或在職訓練。

任務包括：

• 回答客戶有關商品和服務的詢問
• 解決與所提供的商品和服務相關的客戶投訴和問題
• 記錄查詢和投訴的資訊以供將來參考
• 將複雜的詢問轉交給主管以獲得進一步幫助
• 安排寄訊息包和小冊子給客戶

子類別：

在呼叫或聯絡中心資訊員職業中，有兩個子類別：

• 5411 呼叫或聯絡中心工作人員
• 5412 名資訊官員

呼叫或聯絡中心資訊員在確保企業與客戶之間的有效溝通方面發揮著至關重要的作用。他們提供準確資訊和及時解決問題的能力有助於提高客戶滿意度和組織的整體成功。