呼叫或聯絡中心和客戶服務經理在組織和控制呼叫或聯絡中心的營運、審查客戶服務以及維護良好的客戶關係方面發揮著至關重要的作用。他們負責確保呼叫中心有效率且有效地運營，為團隊成員提供指導和回饋，並協助招募。

這些經理制定並審查有關客戶關係以及所提供的商品和服務的政策、計劃和程序。他們還規劃和實施售後服務，以追蹤客戶滿意度，確保所購買商品的性能，並修改和改進所提供的服務。此外，他們還與其他組織單位、服務代理和客戶聯絡，以確定並回應客戶的期望。

指示性技能水準：

本單元組中的大多數職業都具有與下述資格和經驗相稱的技能水平。

在澳洲：

• AQF 副學士學位、高級文憑或文憑（ANZSCO 技能等級 2）

在新西蘭：

• NZQF 文憑（ANZSCO 技能等級 2）

至少三年的相關經驗可以取代上面列出的正式資格。在某些情況下，除了正式資格之外，可能還需要相關經驗和/或在職培訓。

任務包括：

• 制定和審查有關客戶關係以及所提供的商品和服務的政策、計劃和程序
• 確保呼叫中心的營運效率
• 為團隊成員提供指導和回饋，並協助招募
• 管理、激勵與培養提供客戶服務的員工
• 規劃和實施售後服務，以追蹤顧客滿意度，確保所購商品的性能，並修改和改進所提供的服務
• 與其他組織部門、服務代理和客戶聯絡，以確定並回應客戶期望
• 可以在呼叫中心工作

職業：

• 149211 致電或聯絡中心經理
• 149212 客戶服務經理

149211 呼叫或聯絡中心經理

組織和控制呼叫或聯絡中心的運作。可以在呼叫中心工作。

技能等級：2

149212 客戶服務經理

替代標題：

• 客戶服務經理
• 服務經理

規劃、管理和審查客戶服務和售後服務，並維持良好的客戶關係。

技能等級：2