總機營運商 (ANZSCO 5616) 在澳洲電信業中發揮著至關重要的作用。他們負責操作電信總機和控制台，協助呼叫者建立電話連接並處理呼叫者的查詢和故障報告。

指示性技能水準：

總機操作員單元組中大多數職業所需的技能水準與下述資格相稱。

在澳洲：

• AQF I 證書或義務中等教育（ANZSCO 技能等級 5）

在新西蘭：

• NZQF 1 級資格或義務中等教育（ANZSCO 技能等級 5）

除了正式資格之外或代替正式資格，本單元組中的某些職業可能還需要短期在職培訓。在某些情況下，可能不需要正式的資格或在職培訓。

任務包括：

• 操作總機和控制台來連接、保持、轉接和斷開電話
• 透過提供電話號碼、撥號代碼、通話費用、時間延誤和服務困難等資訊來回應來電者的詢問
• 調查作業系統問題並通知維護服務
• 在需要時向緊急服務部門發出警報
• 記錄指定類型呼叫的詳細資訊並確定費用
• 監控系統效率並維護服務採樣記錄（如果適用）

職業：561611 總機接線生

總機操作員單位組內的特定職業是 561611 總機操作員。該職業也稱為電話接線員。總機操作員負責操作電信總機和控制台，協助呼叫者建立電話連接，並接收呼叫者的查詢和故障報告。

技能等級：5

總機操作員在確保個人和企業的順暢通訊和連接方面發揮著至關重要的作用。他們在操作總機和解決來電詢問方面的技能和專業知識對於維持高效的電信服務至關重要。

總機接線生負責接通、維持、轉接和斷開電話通話。他們透過提供電話號碼、撥號代碼、通話費用、時間延誤和服務困難等資訊來幫助呼叫者。他們還調查作業系統問題並在必要時通知維護服務。在緊急情況下，總機操作員會立即向相應的緊急服務部門發出警報。

為了確保準確的計費，總機操作員會記錄詳細資料並確定指定類型呼叫的費用。一些運營商還可以監控系統的效率並維護服務採樣記錄，從而有助於不斷提高服務品質。

總而言之，總機操作員 (ANZSCO 5616) 是一位熟練的專業人員，為澳洲電信服務的順利運作做出了貢獻。他們在聯繫來電者、解決詢問以及確保各部門之間的有效溝通方面發揮著至關重要的作用。