يلعب العاملون الكتابيون وموظفو الدعم المكتبي (ANZSCO 56) دورًا حيويًا في دعم العمليات اليومية لمختلف المؤسسات من خلال أداء مجموعة من المهام الكتابية والإدارية الروتينية.

مستوى المهارة الإرشادي:

تتطلب معظم المهن ضمن المجموعة الرئيسية الفرعية لموظفي الدعم الكتابي والمكاتب مستوى معينًا من المهارة، وهو موضح أدناه:

في أستراليا:

• شهادة AQF I، أو التعليم الثانوي الإلزامي (مستوى مهارات ANZSCO 5)

في نيوزيلندا:

• مؤهل NZQF المستوى 1، أو التعليم الثانوي الإلزامي (ANZSCO Skill Level 5)

في بعض الحالات، قد يكون من الضروري الحصول على فترة قصيرة من التدريب أثناء العمل بالإضافة إلى المؤهلات الرسمية أو بدلاً منها. ومع ذلك، هناك حالات لا تتطلب أي مؤهل رسمي أو تدريب أثناء العمل.

تشمل المهام:

• تسجيل وإدخال الرهانات، وخصم الائتمان والحسابات المصرفية إلكترونيًا، واستلام المبالغ النقدية
• فرز المستندات والبريد والطرود وتسليم العناصر للعملاء
• تسجيل وتحديث المعلومات في أنظمة إدارة السجلات
• إجراء مقابلات مع الأشخاص في الدراسات الاستقصائية وأبحاث السوق للحصول على المعلومات ومواقفهم
• اتصال وتعليق وتحويل المكالمات الهاتفية وتوفير معلومات الخدمة الهاتفية
• استلام نسخة الإعلان وإدخال النص والتفاصيل الأخرى
• عدادات القراءة

الفئات الفرعية

ضمن فئة الموظفين الكتابيين وعمال دعم المكاتب، توجد فئة فرعية محددة تعرف باسم 561 من رجال الأعمال الكتابيين وعمال دعم المكاتب./ ع>