Anfragemitarbeiter und Rezeptionisten (ANZSCO 54) spielen eine entscheidende Rolle bei der Beantwortung von Informationsanfragen und der Bereitstellung einer warmen und einladenden Umgebung für Besucher. Diese Fachleute sind für die Beantwortung von Kundenanfragen, die Lösung von Beschwerden und die Aufzeichnung von Informationen zu Anfragen und Beschwerden verantwortlich.

Indikatives Fähigkeitsniveau:

Die meisten Berufe in dieser Untergruppe erfordern ein bestimmtes Maß an Fähigkeiten, das durch Qualifikationen und Erfahrung erworben werden kann. In Australien benötigen Einzelpersonen in der Regel ein AQF-Zertifikat III mit mindestens zweijähriger Ausbildung am Arbeitsplatz oder ein AQF-Zertifikat IV oder mindestens drei Jahre einschlägige Erfahrung (ANZSCO Skill Level 3). Alternativ kann ein AQF-Zertifikat II oder III oder mindestens ein Jahr einschlägige Erfahrung ausreichend sein (ANZSCO Skill Level 4). In Neuseeland ist in der Regel eine NZQF-Qualifikation der Stufe 4 oder mindestens drei Jahre einschlägige Erfahrung (ANZSCO Skill Level 3) erforderlich. Es kann jedoch auch eine NZQF-Qualifikation der Stufe 2 oder 3 oder mindestens ein Jahr einschlägige Erfahrung akzeptiert werden (ANZSCO Skill Level 4). In einigen Fällen kann neben der formalen Qualifikation eine zusätzliche Ausbildung am Arbeitsplatz und/oder Erfahrung erforderlich sein.

Aufgaben umfassen:

• Beantwortung von Kundenanfragen bezüglich der Organisation und ihrer Waren und Dienstleistungen
• Lösung von Kundenbeschwerden und Lösung von Problemen mit bereitgestellten Waren und Dienstleistungen
• Aufzeichnung von Informationen im Zusammenhang mit Anfragen und Beschwerden
• Begrüßung und Begrüßung von Besuchern und Weiterleitung an die entsprechende Person
• Termindetails vereinbaren und dokumentieren
• Telefonanrufe beantworten, verbinden und weiterleiten

Unterkategorien:

Dieser Beruf lässt sich in zwei Unterkategorien unterteilen:

• 541 Call- oder Contact-Center-Informationsmitarbeiter: Diese Fachleute sind auf die Bereitstellung von Informationen und Unterstützung über Call- oder Contact-Center spezialisiert.
• 542 Rezeptionisten: Rezeptionisten konzentrieren sich auf die Begrüßung und Unterstützung von Besuchern in verschiedenen Situationen.

Anfragesachbearbeiter und Rezeptionisten tragen wesentlich zum reibungslosen Betrieb von Organisationen bei, indem sie Anfragen effizient bearbeiten, Beschwerden lösen und den Besuchern einen positiven ersten Eindruck vermitteln. Ihre Fähigkeiten und ihr Fachwissen machen sie zu wertvollen Vermögenswerten in verschiedenen Branchen.