Los empleados de información del centro de llamadas o de contacto (ANZSCO 541) son profesionales que brindan información a los clientes sobre bienes y servicios. Desempeñan un papel crucial para garantizar la satisfacción del cliente y resolver cualquier queja o problema que pueda surgir.

Nivel de habilidad indicativo:

El nivel de habilidad requerido para la mayoría de las ocupaciones en este grupo menor es proporcional a las calificaciones y experiencia que se describen a continuación:

En Australia:

• Certificado III de AQF, que incluye al menos dos años de capacitación en el trabajo, o Certificado IV de AQF, o al menos tres años de experiencia relevante (Nivel de habilidad 3 de ANZSCO)
• Certificado AQF II o III, o al menos un año de experiencia relevante (Nivel de habilidad 4 de ANZSCO)

En Nueva Zelanda:

• Cualificación de nivel 4 del NZQF, o al menos tres años de experiencia relevante (Nivel de habilidad 3 de ANZSCO)
• Cualificación de nivel 2 o 3 de NZQF, o al menos un año de experiencia relevante (nivel de habilidad 4 de ANZSCO)

En algunos casos, es posible que se requiera experiencia relevante adicional y/o capacitación en el trabajo además de la calificación formal.

Las tareas incluyen:

• Responder consultas de clientes sobre bienes y servicios
• Resolver quejas de clientes y problemas relacionados con los bienes y servicios proporcionados
• Registrar información sobre consultas y quejas para referencia futura
• Remitir consultas complejas a los supervisores para obtener más ayuda
• Organizar el envío de kits de información y folletos a los clientes

Subcategorías:

Dentro de la ocupación Auxiliares de Información de Call o Contact Center, existen dos subcategorías:

• Trabajadores del centro de llamadas o contacto 5411
• 5412 Oficiales de Información

Los empleados de información del centro de llamadas o de contacto desempeñan un papel vital para garantizar una comunicación eficaz entre las empresas y los clientes. Su capacidad para proporcionar información precisa y resolver problemas con prontitud contribuye a la satisfacción del cliente y al éxito general de la organización.