Los operadores de centralita (ANZSCO 5616) desempeñan un papel crucial en la industria de las telecomunicaciones en Australia. Son responsables de operar centralitas y consolas de telecomunicaciones para ayudar a las personas que llaman a establecer conexiones telefónicas y atender sus consultas e informes de fallas.

Nivel de habilidad indicativo:

El nivel de habilidad requerido para la mayoría de las ocupaciones en el grupo unitario de Operadores de Centralita es proporcional a las calificaciones que se describen a continuación.

En Australia:

• Certificado AQF I o educación secundaria obligatoria (ANZSCO Skill Level 5)

En Nueva Zelanda:

• Cualificación de nivel 1 del NZQF o educación secundaria obligatoria (Nivel de habilidad 5 de ANZSCO)

Algunas ocupaciones dentro de este grupo unitario pueden requerir un breve período de capacitación en el trabajo además de o en lugar de calificaciones formales. En ciertos casos, es posible que no se necesiten calificaciones formales ni capacitación en el trabajo.

Las tareas incluyen:

• Operación de centralitas y consolas para conectar, retener, transferir y desconectar llamadas telefónicas
• Responder a las consultas de las personas que llaman proporcionando información sobre números de teléfono, códigos de marcación, costos de llamadas, demoras y dificultades del servicio
• Investigar problemas del sistema operativo e informar a los servicios de mantenimiento
• Alertar a los servicios de emergencia cuando sea necesario
• Registro de detalles y determinación de cargos para tipos de llamadas designados
• Supervisar la eficiencia del sistema y mantener registros de muestreo del servicio (si corresponde)

Ocupación: 561611 Operador de Centralita

La ocupación específica dentro del grupo unitario Operadores de Centralita es 561611 Operador de Centralita. Esta ocupación también se conoce como Telefonista. Los operadores de centralita en esta función operan centralitas y consolas de telecomunicaciones para ayudar a las personas que llaman a establecer conexiones telefónicas y recibir consultas e informes de fallas.

Nivel de habilidad: 5

Los operadores de centralita desempeñan un papel fundamental a la hora de garantizar una comunicación y conectividad fluidas para particulares y empresas. Sus habilidades y experiencia para operar centralitas y atender las consultas de las personas que llaman son esenciales para mantener servicios de telecomunicaciones eficientes.

Los Operadores de Centralita son responsables de conectar, retener, transferir y desconectar llamadas telefónicas. Ayudan a quienes llaman proporcionándoles información sobre números de teléfono, códigos de marcación, costos de llamadas, demoras y dificultades del servicio. También investigan problemas del sistema operativo e informan a los servicios de mantenimiento cuando es necesario. En situaciones de emergencia, los Operadores de Centralita alertan rápidamente a los servicios de emergencia correspondientes.

Para garantizar una facturación precisa, los operadores de centralita registran los detalles y determinan los cargos para los tipos de llamadas designados. Algunos operadores también pueden monitorear la eficiencia de los sistemas y mantener registros de muestreo del servicio, lo que contribuye a mejoras continuas en la calidad del servicio.

En resumen, los operadores de centralita (ANZSCO 5616) son profesionales capacitados que contribuyen al buen funcionamiento de los servicios de telecomunicaciones en Australia. Desempeñan un papel crucial a la hora de conectar a las personas que llaman, atender consultas y garantizar una comunicación eficaz entre diversos sectores.