I supervisori al dettaglio svolgono un ruolo fondamentale nella supervisione e nel coordinamento delle attività degli addetti alle vendite al dettaglio. Garantiscono che i clienti ricevano un servizio rapido e beni e servizi di qualità, rispondendo a richieste e reclami. I supervisori della vendita al dettaglio sono responsabili della pianificazione e della preparazione degli orari di lavoro, dell'assegnazione del personale a compiti specifici e della gestione delle operazioni complessive di un punto vendita al dettaglio.

Livello di abilità indicativo:

La maggior parte delle occupazioni nel gruppo di unità Supervisori al dettaglio richiede un livello di competenza commisurato alle qualifiche e all'esperienza descritte di seguito:

In Australia:

• Certificato AQF II o III (livello di competenza ANZSCO 4)

In Nuova Zelanda:

• Qualifica NZQF di livello 2 o 3 (ANZSCO Skill Level 4)

Un'esperienza pertinente di almeno un anno può sostituire le qualifiche formali sopra elencate. In alcuni casi, oltre alla qualifica formale, potrebbero essere necessarie ulteriore formazione ed esperienza sul posto di lavoro.

Le attività includono:

• Garantire che i clienti ricevano un servizio rapido e beni e servizi di qualità
• Risposta alle richieste e ai reclami dei clienti su beni e servizi
• Pianificazione e preparazione degli orari di lavoro e assegnazione del personale a compiti specifici
• Colloqui, assunzioni, formazione, valutazione, licenziamento e promozione del personale e risoluzione dei reclami del personale
• Istruire il personale su come gestire procedure di vendita difficili e complicate
• Esaminare la merce restituita e decidere l'azione appropriata
• Effettuare l'inventario delle merci in vendita e ordinare nuove scorte
• Garantire che beni e servizi siano valutati e visualizzati correttamente
• Applicazione delle procedure di sicurezza e protezione

Occupazione: 621511 Supervisore al dettaglio

Retail Supervisor, noto anche come Checkout Supervisor o Sales Department Supervisor, è responsabile della supervisione e del coordinamento delle attività degli addetti alle vendite al dettaglio. Svolgono un ruolo cruciale nel mantenere operazioni efficienti e garantire la soddisfazione del cliente. I supervisori al dettaglio possiedono un livello di abilità pari a 4, secondo la classificazione ANZSCO.

Nel complesso, i supervisori al dettaglio sono essenziali nel settore della vendita al dettaglio poiché supervisionano le operazioni quotidiane, gestiscono il personale e garantiscono un'esperienza di acquisto positiva per i clienti. La loro esperienza nel servizio clienti, nella gestione dell'inventario e nella supervisione del personale contribuisce al successo degli esercizi commerciali.