Gli operatori di telemarketing (ANZSCO 6393) sono professionisti che si impegnano in attività di marketing telefonico per promuovere beni e servizi, garantire le vendite e organizzare visite di vendita. Svolgono un ruolo cruciale nel raggiungere clienti esistenti e potenziali, generare interesse e incentivare le vendite attraverso una comunicazione efficace.

Livello di abilità indicativo:

La maggior parte delle occupazioni all'interno della categoria Operatori di telemarketing richiedono un certo livello di competenza, che può essere acquisito attraverso le seguenti qualifiche:

In Australia:

• Certificato AQF I
• Istruzione secondaria obbligatoria (ANZSCO Skill Level 5)

In Nuova Zelanda:

• Qualifica NZQF di livello 1
• Istruzione secondaria obbligatoria (ANZSCO Skill Level 5)

Per alcune posizioni potrebbe essere necessario un breve periodo di formazione sul posto di lavoro in aggiunta o in sostituzione delle qualifiche formali. Tuttavia, in alcuni casi, potrebbe non essere richiesta alcuna qualifica formale o formazione sul posto di lavoro.

Le attività includono:

• Lavorare da script ed elenchi di contatti per promuovere beni e servizi al telefono
• Generare interesse per prodotti e servizi e garantire vendite o appuntamenti con rappresentanti di vendita
• Coordinare l'elaborazione e la spedizione di merci, kit informativi e brochure ai clienti
• Pianificazione degli appuntamenti per i rappresentanti di vendita
• Mantenere registri accurati e aggiornare i database di marketing per riflettere i cambiamenti nello stato del cliente
• Segnalare le attività della concorrenza e affrontare le questioni sollevate dai contatti al management
• Monitoraggio delle statistiche sulle chiamate e misurazione delle percentuali di successo
• Invio di rapporti regolari sulle attività e sui risultati di telemarketing
• Possibilmente lavorare in un ambiente di call center

Occupazione:

• 639311 Operatore di telemarketing

Operatore di telemarketing (639311)

Un operatore di telemarketing (639311) è responsabile di contattare telefonicamente i clienti esistenti e potenziali per promuovere beni e servizi, garantire vendite o organizzare visite di vendita. Possono anche essere impiegati nelle impostazioni dei call center. L'occupazione richiede un livello di abilità di 5.