Gli addetti alle informazioni dei call o contact center (ANZSCO 541) sono professionisti che forniscono informazioni ai clienti in merito a beni e servizi. Svolgono un ruolo cruciale nel garantire la soddisfazione del cliente e nel risolvere eventuali reclami o problemi che potrebbero sorgere.

Livello di abilità indicativo:

Il livello di competenza richiesto per la maggior parte delle occupazioni in questo gruppo minore è commisurato alle qualifiche e all'esperienza descritte di seguito:

In Australia:

• Certificato AQF III, comprendente almeno due anni di formazione sul posto di lavoro, o Certificato AQF IV, o almeno tre anni di esperienza pertinente (ANZSCO Skill Level 3)
• Certificato AQF II o III o almeno un anno di esperienza pertinente (ANZSCO Skill Level 4)

In Nuova Zelanda:

• Qualifica NZQF di livello 4 o almeno tre anni di esperienza pertinente (ANZSCO Skill Level 3)
• Qualifica NZQF di livello 2 o 3 o almeno un anno di esperienza pertinente (ANZSCO Skill Level 4)

In alcuni casi, oltre alla qualifica formale potrebbero essere necessarie ulteriori esperienze pertinenti e/o formazione sul posto di lavoro.

Le attività includono:

• Risposta alle domande dei clienti relative a beni e servizi
• Risoluzione dei reclami e dei problemi dei clienti relativi ai beni e ai servizi forniti
• Registrazione di informazioni su richieste e reclami per riferimento futuro
• Riferire richieste complesse ai supervisori per ulteriore assistenza
• Organizzare l'invio di kit informativi e brochure ai clienti

Sottocategorie:

All'interno della professione degli addetti alle informazioni sui call o contact center, ci sono due sottocategorie:

• 5411 Lavoratori di call o contact center
• 5412 Responsabili delle informazioni

Gli addetti alle informazioni sui call o contact center svolgono un ruolo fondamentale nel garantire una comunicazione efficace tra aziende e clienti. La loro capacità di fornire informazioni accurate e risolvere tempestivamente i problemi contribuisce alla soddisfazione del cliente e al successo complessivo dell'organizzazione.