I tecnici di supporto ICT (ANZSCO 3131) svolgono un ruolo cruciale nel fornire supporto per l'implementazione e la manutenzione dell'infrastruttura informatica e della tecnologia web, nonché nella diagnosi e risoluzione dei problemi tecnici. Sono responsabili di garantire il corretto funzionamento dei sistemi informatici e delle periferiche, offrire assistenza agli utenti e implementare soluzioni efficaci ai problemi software e hardware.

Livello di abilità indicativo:

La maggior parte delle occupazioni all'interno del gruppo di unità dei tecnici di supporto ICT richiedono un livello di competenza in linea con le qualifiche e l'esperienza descritte di seguito:

In Australia:

• Laurea associata AQF, diploma avanzato o diploma (livello di abilità ANZSCO 2)

In Nuova Zelanda:

• Diploma NZQF (livello di abilità ANZSCO 2)

Un'esperienza rilevante di almeno tre anni e/o la certificazione del fornitore possono essere considerate sostitutive delle qualifiche formali sopra menzionate. In alcuni casi, oltre alla qualifica formale potrebbe essere richiesta ulteriore esperienza pertinente.

Le attività includono:

• Determinazione dei requisiti software e hardware per fornire soluzioni ai problemi
• Risposta a domande su problemi software e hardware
• Adattamento dei programmi esistenti per soddisfare le esigenze degli utenti
• Installazione e download del software appropriato
• Garantire un uso efficiente delle applicazioni e delle apparecchiature
• Implementazione di reti informatiche
• Progettazione e manutenzione di siti Web
• Riparazione e sostituzione di apparecchiature periferiche quali terminali, stampanti e modem
• Può lavorare in un call center

Occupazioni:

• 313111 Tecnico hardware
• 313112 Responsabile dell'assistenza clienti ICT
• 313113 Amministratore Web
• 313199 Tecnici di supporto ICT nca

313111 Tecnico hardware

Un tecnico hardware fornisce supporto e manutenzione per sistemi informatici e periferiche. Le loro responsabilità includono l'installazione, la configurazione, il test, la risoluzione dei problemi e la riparazione dell'hardware.

Livello di abilità: 2

313112 Responsabile dell'assistenza clienti ICT

Titoli alternativi:

• Responsabile dell'help desk ICT
• Tecnico Help Desk ICT
• Responsabile del supporto dei sistemi

Un responsabile dell'assistenza clienti ICT offre supporto, formazione e guida nell'implementazione e nella manutenzione dell'infrastruttura informatica, nonché nella diagnosi e risoluzione dei problemi tecnici. Potrebbero lavorare in un call center.

Livello di abilità: 2

Specializzazioni:

• Tecnico del supporto di rete
• Sistemi di supporto al comando dell'operatore (Esercito)

313113 Amministratore Web

Titolo alternativo:

• Webmaster

Un amministratore web progetta, crea e gestisce siti web, fornendo allo stesso tempo soluzioni e servizi di tecnologia web.

Livello di abilità: 2

313199 Tecnici di supporto ICT nca

Questo gruppo professionale comprende tecnici di supporto ICT che non sono classificati altrove. Le loro responsabilità possono includere ruoli come Packager di applicazioni e Tecnico di sistemi informatici.

Livello di abilità: 2