I consulenti per il turismo e i viaggi (ANZSCO 4516) svolgono un ruolo cruciale nella pianificazione e nell'organizzazione del viaggio e dell'alloggio per i clienti, oltre a fornire preziose informazioni ai turisti. Con la loro esperienza, garantiscono ai clienti un'esperienza di viaggio piacevole e senza intoppi.

Livello di abilità indicativo:

La maggior parte delle occupazioni all'interno del gruppo di unità dei consulenti per il turismo e i viaggi richiedono un certo livello di competenza, che è determinato dalle qualifiche e dall'esperienza descritte di seguito:

In Australia:

• Certificato AQF II o III o almeno un anno di esperienza pertinente (ANZSCO Skill Level 4)

In Nuova Zelanda:

• Qualifica NZQF di livello 2 o 3 o almeno un anno di esperienza pertinente (ANZSCO Skill Level 4)

In alcuni casi, oltre alla qualifica formale potrebbe essere richiesta ulteriore formazione sul posto di lavoro o esperienza pertinente.

La professione di consulente di viaggio all'interno di questo gruppo di unità richiede un livello di competenza più elevato, come indicato di seguito:

In Australia:

• Certificato AQF III comprendente almeno due anni di formazione sul posto di lavoro, o Certificato AQF IV o almeno tre anni di esperienza pertinente (ANZSCO Skill Level 3)

In Nuova Zelanda:

• Qualifica NZQF di livello 4 o almeno tre anni di esperienza pertinente (ANZSCO Skill Level 3)

Similmente ad altre occupazioni all'interno di questo gruppo di unità, potrebbero essere richieste ulteriori esperienze pertinenti e/o formazione sul posto di lavoro oltre alla qualifica formale.

Le attività includono:

• Determinazione delle esigenze dei clienti in termini di viaggio, alloggio e interessi speciali
• Suggerimento di itinerari in base ai percorsi di viaggio disponibili, ai costi, alla disponibilità e alla comodità dei trasporti
• Effettuare e confermare prenotazioni di viaggio e alloggio e informare i clienti sui collegamenti in autobus, aereo, nave e treno
• Informare i clienti su date di viaggio, limiti di bagaglio e requisiti medici e di visto
• Fornire informazioni sulle attrazioni turistiche, sulla disponibilità dei tour e sulle procedure per gestire i documenti smarriti o rubati
• Assistenza con le autorizzazioni di viaggio
• Raccolta di pagamenti ed emissione di itinerari dei clienti, documentazione pertinente, biglietti di viaggio e voucher per l'alloggio
• Fornire informazioni sull'assicurazione di viaggio, sulle normative governative pertinenti come le normative doganali e sull'uso di carte di credito e assegni turistici
• Rispondere alle domande dei turisti e offrire suggerimenti su tour, itinerari di viaggio, alloggi e usanze locali
• Fornire letteratura e informazioni su tour e luoghi di interesse locali e interstatali
• Discussione sulla disponibilità e sui costi del trasporto
• Può lavorare in un call center

Occupazioni:

• 451611 Addetto alle informazioni turistiche
• 451612 Consulente di viaggio

451611 Responsabile delle informazioni turistiche

Titolo alternativo: Consulente turistico

Un addetto alle informazioni turistiche fornisce ai turisti informazioni su viaggio e alloggio. Potrebbero lavorare in un call center.

Livello abilità: 4

451612 Consulente di viaggio

Titolo alternativo: Agente di viaggio

Un consulente di viaggio pianifica il viaggio, l'alloggio e le disposizioni associate per i clienti ed effettua prenotazioni di viaggi. Potrebbero lavorare in un call center.

Livello abilità: 3

Specializzazioni:

• Consulente per viaggi d'affari
• Consulente di viaggi nazionali
• Consulente di viaggi internazionali