Gli operatori di centralino (ANZSCO 5616) svolgono un ruolo cruciale nel settore delle telecomunicazioni in Australia. Sono responsabili del funzionamento dei centralini e delle console di telecomunicazione per assistere i chiamanti nello stabilire collegamenti telefonici e rispondere alle richieste dei chiamanti e alle segnalazioni di guasti.

Livello di abilità indicativo:

Il livello di competenza richiesto per la maggior parte delle occupazioni nel gruppo di unità Centralinisti è commisurato alle qualifiche descritte di seguito.

In Australia:

• Certificato AQF I o istruzione secondaria obbligatoria (ANZSCO Skill Level 5)

In Nuova Zelanda:

• Qualifica NZQF di livello 1 o istruzione secondaria obbligatoria (ANZSCO Livello 5)

Alcune occupazioni all'interno di questo gruppo di unità potrebbero richiedere un breve periodo di formazione sul posto di lavoro in aggiunta o in sostituzione delle qualifiche formali. In alcuni casi potrebbero non essere necessarie qualifiche formali o formazione sul posto di lavoro.

Le attività includono:

• Centralini e console di comando per connettere, mettere in attesa, trasferire e disconnettere le chiamate telefoniche
• Rispondere alle richieste dei chiamanti fornendo informazioni su numeri di telefono, prefissi telefonici, costi delle chiamate, ritardi e difficoltà di servizio
• Indagare sui problemi del sistema operativo e informare i servizi di manutenzione
• Allertare i servizi di emergenza quando necessario
• Registrazione dei dettagli e determinazione degli addebiti per i tipi di chiamate designati
• Monitoraggio dell'efficienza del sistema e mantenimento dei registri di campionamento del servizio (se applicabile)

Occupazione: 561611 Centralinista

L'occupazione specifica all'interno del gruppo di unità Centralinisti è 561611 Centralinista. Questa professione è anche conosciuta come Operatore Telefonico. Gli operatori di centralino in questo ruolo gestiscono centralini e console di telecomunicazione per assistere i chiamanti nello stabilire connessioni telefoniche e ricevere richieste di informazioni dai chiamanti e rapporti sui guasti.

Livello abilità: 5

Gli operatori di centralino svolgono un ruolo fondamentale nel garantire comunicazioni e connettività fluide per privati ​​e aziende. Le loro capacità ed esperienza nel gestire i centralini e nel rispondere alle richieste dei chiamanti sono essenziali per mantenere efficienti i servizi di telecomunicazioni.

Gli operatori di centralino sono responsabili della connessione, attesa, trasferimento e disconnessione delle chiamate telefoniche. Assistono i chiamanti fornendo informazioni su numeri di telefono, prefissi telefonici, costi delle chiamate, ritardi e difficoltà di servizio. Esaminano inoltre i problemi del sistema operativo e informano i servizi di manutenzione quando necessario. In situazioni di emergenza, i centralinisti allertano tempestivamente i servizi di emergenza competenti.

Per garantire una fatturazione accurata, gli operatori di centralino registrano i dettagli e determinano i costi per i tipi di chiamate designati. Alcuni operatori possono anche monitorare l'efficienza dei sistemi e conservare registri di campionamento del servizio, contribuendo al miglioramento continuo della qualità del servizio.

In sintesi, gli operatori di centralino (ANZSCO 5616) sono professionisti qualificati che contribuiscono al buon funzionamento dei servizi di telecomunicazioni in Australia. Svolgono un ruolo cruciale nel connettere i chiamanti, rispondere alle richieste e garantire una comunicazione efficace in vari settori.