इन्क्वायरी क्लर्क र रिसेप्शनिस्टहरू (ANZSCO 54) जानकारीको लागि अनुरोधहरूको जवाफ दिन र आगन्तुकहरूको लागि न्यानो र स्वागत वातावरण प्रदान गर्न महत्त्वपूर्ण भूमिका खेल्छन्। यी पेशेवरहरू ग्राहकको जिज्ञासाको जवाफ दिन, गुनासोहरू समाधान गर्न, र सोधपुछ र गुनासोहरूको बारेमा जानकारी रेकर्ड गर्न जिम्मेवार छन्।

संकेतात्मक कौशल स्तर:

यस उप-प्रमुख समूहका अधिकांश पेशाहरूलाई निश्चित स्तरको सीप चाहिन्छ, जुन योग्यता र अनुभवबाट हासिल गर्न सकिन्छ। अष्ट्रेलियामा, व्यक्तिहरूलाई सामान्यतया कम्तिमा दुई वर्षको काममा तालिम, वा AQF प्रमाणपत्र IV, वा कम्तिमा तीन वर्षको प्रासंगिक अनुभव (ANZSCO कौशल स्तर 3) को साथ AQF प्रमाणपत्र III चाहिन्छ। वैकल्पिक रूपमा, AQF प्रमाणपत्र II वा III, वा कम्तिमा एक वर्षको प्रासंगिक अनुभव, पर्याप्त हुन सक्छ (ANZSCO कौशल स्तर 4)। न्यूजील्याण्डमा, NZQF स्तर 4 योग्यता, वा कम्तिमा तीन वर्षको सान्दर्भिक अनुभव (ANZSCO कौशल स्तर 3), सामान्यतया आवश्यक छ। यद्यपि, एक NZQF स्तर 2 वा 3 योग्यता, वा कम्तिमा एक वर्ष प्रासंगिक अनुभव, पनि स्वीकार गर्न सकिन्छ (ANZSCO कौशल स्तर 4)। कतिपय अवस्थामा, औपचारिक योग्यतासँगै अतिरिक्त काममा तालिम र/वा अनुभव आवश्यक हुन सक्छ।

कार्यहरू समावेश:

• संगठन र यसका सामान र सेवाहरू सम्बन्धी ग्राहकको जिज्ञासाको जवाफ दिँदै
• ग्राहकका गुनासोहरू समाधान गर्ने र उपलब्ध गराइएका वस्तु तथा सेवाहरूको समस्यालाई सम्बोधन गर्ने
• जिज्ञासा र उजुरीहरूसँग सम्बन्धित जानकारी रेकर्डिङ
• आगन्तुकहरूलाई अभिवादन र स्वागत गर्दै, र तिनीहरूलाई उपयुक्त व्यक्तिलाई निर्देशित गर्दै
• अपोइन्टमेन्ट विवरणहरू व्यवस्थित गर्ने र दस्तावेजीकरण गर्ने
• टेलिफोन कलहरूको जवाफ दिने, जडान गर्ने र स्थानान्तरण गर्ने

उपश्रेणीहरू:

यो पेशा दुई उपश्रेणीहरूमा पर्दछ:

• 541 कल वा सम्पर्क केन्द्र सूचना क्लर्कहरू: यी पेशेवरहरू कल वा सम्पर्क केन्द्रहरू मार्फत जानकारी र सहायता प्रदान गर्न विशेषज्ञ छन्।
• 542 रिसेप्शनिस्टहरू: रिसेप्शनिस्टहरू विभिन्न सेटिङहरूमा आगन्तुकहरूलाई अभिवादन र सहयोग गर्नमा केन्द्रित हुन्छन्।

इन्क्वायरी क्लर्कहरू र रिसेप्शनिस्टहरूले कुशलतापूर्वक सोधपुछहरू ह्यान्डल गरेर, गुनासोहरू समाधान गरेर, र आगन्तुकहरूलाई सकारात्मक पहिलो प्रभाव प्रदान गरेर संस्थाहरूको सहज सञ्चालनमा महत्त्वपूर्ण योगदान दिन्छन्। तिनीहरूको सीप र विशेषज्ञताले तिनीहरूलाई विभिन्न उद्योगहरूमा बहुमूल्य सम्पत्ति बनाउँछ।