Os atendentes de informações do call or contact center (ANZSCO 541) são profissionais que fornecem informações aos clientes sobre produtos e serviços. Eles desempenham um papel crucial para garantir a satisfação do cliente e resolver quaisquer reclamações ou problemas que possam surgir.

Nível de habilidade indicativo:

O nível de habilidade exigido para a maioria das ocupações neste grupo menor é compatível com as qualificações e experiência descritas abaixo:

Na Austrália:

• Certificado AQF III, incluindo pelo menos dois anos de treinamento prático, ou Certificado AQF IV, ou pelo menos três anos de experiência relevante (ANZSCO Skill Level 3)
• Certificado AQF II ou III, ou pelo menos um ano de experiência relevante (ANZSCO Skill Level 4)

Na Nova Zelândia:

• Qualificação NZQF nível 4 ou pelo menos três anos de experiência relevante (ANZSCO Skill Level 3)
• Qualificação NZQF nível 2 ou 3, ou pelo menos um ano de experiência relevante (ANZSCO Skill Level 4)

Em alguns casos, pode ser necessária experiência adicional relevante e/ou treinamento prático, além da qualificação formal.

As tarefas incluem:

• Responder às perguntas dos clientes sobre produtos e serviços
• Resolver reclamações e problemas de clientes relacionados aos bens e serviços fornecidos
• Registrar informações sobre dúvidas e reclamações para referência futura
• Encaminhar consultas complexas aos supervisores para obter assistência adicional
• Organizar o envio de kits informativos e folhetos aos clientes

Subcategorias:

Na ocupação de atendentes de informações de call or contact center, existem duas subcategorias:

• Funcionários do call center ou contact center 5411
• 5.412 responsáveis ​​pela informação

Os funcionários de informações do call center ou do contact center desempenham um papel vital para garantir uma comunicação eficaz entre empresas e clientes. Sua capacidade de fornecer informações precisas e resolver problemas prontamente contribui para a satisfação do cliente e para o sucesso geral da organização.