Técnicos de Suporte de TIC (ANZSCO 3131) desempenham um papel crucial no fornecimento de suporte para a implantação e manutenção de infraestrutura informática e tecnologia web, bem como no diagnóstico e resolução de problemas técnicos. Eles são responsáveis ​​por garantir o bom funcionamento dos sistemas e periféricos de computador, oferecer assistência aos usuários e implementar soluções eficazes para problemas de software e hardware.

Nível de habilidade indicativo:

A maioria das ocupações dentro do grupo da unidade de Técnicos de Suporte de TIC exige um nível de habilidade que se alinhe com as qualificações e experiência descritas abaixo:

Na Austrália:

• Grau de Associado AQF, Diploma Avançado ou Diploma (ANZSCO Nível de Habilidade 2)

Na Nova Zelândia:

• Diploma NZQF (Nível 2 de habilidade ANZSCO)

Experiência relevante de pelo menos três anos e/ou certificação de fornecedor podem ser consideradas como substitutos das qualificações formais mencionadas acima. Em certos casos, pode ser necessária experiência relevante adicional juntamente com a qualificação formal.

As tarefas incluem:

• Determinar requisitos de software e hardware para fornecer soluções para problemas
• Responder a perguntas sobre problemas de software e hardware
• Adaptação de programas existentes para atender às necessidades dos usuários
• Instalação e download do software apropriado
• Garantir o uso eficiente de aplicações e equipamentos
• Implementação de redes de computadores
• Projeto e manutenção de sites
• Reparar e substituir equipamentos periféricos, como terminais, impressoras e modems
• Pode trabalhar em um call center

Ocupações:

• 313111 Técnico de Hardware
• 313112 Oficial de suporte ao cliente de TIC
• 313113 Administrador da Web
• 313199 Técnicos de suporte de TIC, ne

313111 Técnico de Hardware

Um Técnico de Hardware fornece suporte e manutenção para sistemas de computador e periféricos. Suas responsabilidades incluem instalação, configuração, teste, solução de problemas e reparo de hardware.

Nível de habilidade: 2

313112 Oficial de Suporte ao Cliente de TIC

Títulos alternativos:

• Oficial de suporte técnico de TIC
• Técnico de Help Desk de TIC
• Oficial de Suporte de Sistemas

Um Oficial de Suporte ao Cliente de TIC oferece suporte, educação e orientação na implantação e manutenção de infraestrutura de informática, bem como no diagnóstico e resolução de problemas técnicos. Eles podem trabalhar em um call center.

Nível de habilidade: 2

Especializações:

• Técnico de suporte de rede
• Sistemas de Apoio ao Comando do Operador (Exército)

313113 Administrador da Web

Título alternativo:

• Web Mestre

Um administrador da Web projeta, cria e mantém sites, ao mesmo tempo que fornece soluções e serviços de tecnologia da Web.

Nível de habilidade: 2

313199 Técnicos de suporte de TIC, ne

Este grupo de ocupação abrange Técnicos de Apoio TIC que não estão classificados em outra posição. Suas responsabilidades podem incluir funções como empacotador de aplicativos e técnico de sistemas de computador.

Nível de habilidade: 2