Os Gerentes de Serviços Hoteleiros, também conhecidos como Supervisores de Serviços Hoteleiros, são responsáveis ​​por supervisionar e coordenar as atividades dos trabalhadores de serviços hoteleiros. Eles desempenham um papel crucial para garantir o bom funcionamento dos hotéis e fornecer um excelente atendimento ao cliente.

Nível de habilidade indicativo:

Os gerentes de serviços hoteleiros normalmente têm um nível de habilidade compatível com as qualificações e experiência descritas abaixo:

Na Austrália:

• Grau de Associado AQF, Diploma Avançado ou Diploma
• Pelo menos três anos de experiência relevante (ANZSCO Skill Level 2)

Na Nova Zelândia:

• Diploma NZQF
• Pelo menos três anos de experiência relevante (ANZSCO Skill Level 2)

Em alguns casos, pode ser necessária experiência relevante e/ou treinamento prático, além da qualificação formal.

As tarefas incluem:

• Determinar os requisitos de trabalho e alocar funções para governantas comerciais, carregadores de bagagem e porteiros.
• Conferência com gerentes para coordenar atividades com outras unidades organizacionais.
• Manter registros de presença e listas.
• Explicar e aplicar regulamentos de segurança.
• Supervisionar o trabalho da unidade e sugerir melhorias e mudanças.
• Conferenciar com os trabalhadores para resolver queixas.
• Pode desempenhar funções de front office e recepção de hotel.

Cargo: Gerente de Serviços Hoteleiros (ANZSCO 4314)

A ocupação dentro do grupo de unidades Hotel Service Manager é classificada como 431411 Hotel Service Manager. Os gerentes de serviços hoteleiros são profissionais qualificados que supervisionam as operações dos trabalhadores de serviços hoteleiros para garantir a eficiência e a satisfação do cliente.

Título alternativo: Supervisor de serviços hoteleiros

Os Gerentes de Serviços Hoteleiros também podem ser chamados de Supervisores de Serviços Hoteleiros. Independentemente do cargo, sua principal responsabilidade é supervisionar e coordenar as atividades dos trabalhadores dos serviços hoteleiros.

Nível de habilidade: 2

Considera-se que os gerentes de serviços hoteleiros têm um nível de habilidade 2, indicando que possuem um nível moderado de habilidade e conhecimento em sua área.

Especializações:

• Gerente de recepção (hotel)
• Governanta Chefe
• Chefe dos porteiros (hotel)
• Concierge do hotel
• Gerente de escritório do hotel

Os gerentes de serviços de hotelaria podem se especializar em diversas funções na indústria hoteleira, como gerente de front office, governanta-chefe, porteiro-chefe, concierge de hotel ou gerente de escritório de hotel.

No geral, os Gerentes de Serviços Hoteleiros desempenham um papel vital no bom funcionamento dos hotéis, garantindo que os hóspedes recebam um serviço excepcional e que o hotel funcione de forma eficiente.