As operadoras de central telefônica (ANZSCO 5616) desempenham um papel crucial na indústria de telecomunicações na Austrália. Eles são responsáveis ​​por operar centrais e consoles de telecomunicações para auxiliar os chamadores no estabelecimento de conexões telefônicas e no atendimento de dúvidas e relatórios de falhas.

Nível de habilidade indicativo:

O nível de habilidade exigido para a maioria das ocupações no grupo de unidades Operadores de Central Telefônica é compatível com as qualificações descritas abaixo.

Na Austrália:

• Certificado AQF I ou ensino secundário obrigatório (ANZSCO Skill Level 5)

Na Nova Zelândia:

• Qualificação NZQF Nível 1 ou ensino secundário obrigatório (ANZSCO Skill Level 5)

Algumas ocupações dentro deste grupo de unidades podem exigir um curto período de treinamento prático, além ou em vez de qualificações formais. Em certos casos, nenhuma qualificação formal ou treinamento prático pode ser necessária.

As tarefas incluem:

• Operar centrais telefônicas e consoles para conectar, reter, transferir e desconectar chamadas telefônicas
• Responder às perguntas dos chamadores, fornecendo informações sobre números de telefone, códigos de discagem, custos de chamadas, atrasos e dificuldades de serviço.
• Investigar problemas do sistema operacional e informar os serviços de manutenção
• Alertar serviços de emergência quando necessário
• Registrar detalhes e determinar tarifas para determinados tipos de chamadas
• Monitorar a eficiência do sistema e manter registros de amostragem de serviço (se aplicável)

Ocupação: 561611 Operador de Central Telefônica

A ocupação específica dentro do grupo de unidades Operadores de Central é 561611 Operador de Central. Esta ocupação também é conhecida como Operadora de Telefonia. Operadores de central telefônica nesta função operam centrais telefônicas e consoles de telecomunicações para ajudar os chamadores a estabelecer conexões telefônicas e receber consultas de chamadores e relatórios de falhas.

Nível de habilidade: 5

As operadoras de central telefônica desempenham um papel vital para garantir comunicação e conectividade tranquilas para indivíduos e empresas. Suas habilidades e experiência na operação de centrais telefônicas e no atendimento de dúvidas dos chamadores são essenciais para manter serviços de telecomunicações eficientes.

As Operadoras de Central Telefônica são responsáveis ​​por conectar, reter, transferir e desconectar chamadas telefônicas. Eles auxiliam os chamadores, fornecendo informações sobre números de telefone, códigos de discagem, custos de chamadas, atrasos e dificuldades de serviço. Eles também investigam problemas no sistema operacional e informam os serviços de manutenção quando necessário. Em situações de emergência, as Operadoras de Central alertam prontamente os serviços de emergência apropriados.

Para garantir um faturamento preciso, as operadoras de central telefônica registram detalhes e determinam tarifas para determinados tipos de chamadas. Algumas operadoras também podem monitorar a eficiência dos sistemas e manter registros de amostragem de serviços, contribuindo para melhorias contínuas na qualidade do serviço.

Em resumo, os Operadores de Central Telefônica (ANZSCO 5616) são profissionais qualificados que contribuem para o bom funcionamento dos serviços de telecomunicações na Austrália. Eles desempenham um papel crucial na conexão de chamadores, no atendimento de dúvidas e na garantia de uma comunicação eficaz em vários setores.