เจ้าหน้าที่ข้อมูลทางโทรศัพท์หรือศูนย์ติดต่อ (ANZSCO 541)
เจ้าหน้าที่ให้ข้อมูลทางโทรศัพท์หรือศูนย์ติดต่อ (ANZSCO 541) เป็นมืออาชีพที่ให้ข้อมูลแก่ลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าและบริการ พวกเขามีบทบาทสำคัญในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและแก้ไขข้อร้องเรียนหรือปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
ระดับทักษะบ่งชี้:
ระดับทักษะที่จำเป็นสำหรับอาชีพส่วนใหญ่ในกลุ่มย่อยนี้สอดคล้องกับคุณสมบัติและประสบการณ์ที่ระบุไว้ด้านล่าง:
ในออสเตรเลีย:
- ใบรับรอง AQF III รวมถึงการฝึกอบรมภาคปฏิบัติอย่างน้อยสองปี หรือใบรับรอง AQF IV หรือประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยสามปี (ทักษะ ANZSCO ระดับ 3)
- ใบรับรอง AQF II หรือ III หรือประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยหนึ่งปี (ทักษะ ANZSCO ระดับ 4)
ในนิวซีแลนด์:
- คุณสมบัติ NZQF ระดับ 4 หรือประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยสามปี (ทักษะ ANZSCO ระดับ 3)
- คุณสมบัติ NZQF ระดับ 2 หรือ 3 หรือประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยหนึ่งปี (ทักษะ ANZSCO ระดับ 4)
ในบางกรณี อาจจำเป็นต้องมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมและ/หรือการฝึกอบรมภาคปฏิบัติ นอกเหนือจากคุณสมบัติอย่างเป็นทางการ
งานรวมถึง:
- การตอบคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าและบริการ
- การแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าและปัญหาที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการที่ให้
- การบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับการสอบถามและการร้องเรียนเพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต
- การส่งคำถามที่ซับซ้อนไปยังหัวหน้างานเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
- การจัดเตรียมการจัดส่งชุดข้อมูลและโบรชัวร์ให้กับลูกค้า
หมวดหมู่ย่อย:
ภายในอาชีพเสมียนข้อมูลทางโทรศัพท์หรือศูนย์ติดต่อ มีสองหมวดหมู่ย่อย:
- 5411 เจ้าหน้าที่โทรหรือศูนย์ติดต่อ
- 5412 เจ้าหน้าที่ข้อมูล
พนักงานให้ข้อมูลทางโทรศัพท์หรือศูนย์ติดต่อมีบทบาทสำคัญในการรับประกันการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างธุรกิจและลูกค้า ความสามารถของพวกเขาในการให้ข้อมูลที่ถูกต้องและแก้ไขปัญหาได้ทันทีจะก่อให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้าและความสำเร็จโดยรวมขององค์กร/พี>