พนักงานต้อนรับ (ANZSCO 542)
พนักงานต้อนรับมีบทบาทสำคัญในการรับและต้อนรับผู้มาเยือน ผู้ป่วย แขก และลูกค้า ขณะเดียวกันก็ตอบคำถามและร้องขอด้วย อาชีพนี้อยู่ภายใต้กลุ่มรองของเลขานุการทางการแพทย์ โดยเฉพาะในกลุ่มหน่วย 5421 พนักงานต้อนรับ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอาชีพ 542114 พนักงานต้อนรับทางการแพทย์
ระดับทักษะบ่งชี้:
อาชีพส่วนใหญ่ภายในกลุ่มย่อยนี้ต้องการระดับทักษะที่สอดคล้องกับคุณสมบัติและประสบการณ์ที่ระบุไว้ด้านล่าง:
ในออสเตรเลีย:
- ใบรับรอง AQF II หรือ III (ทักษะ ANZSCO ระดับ 4)
ในนิวซีแลนด์:
- คุณสมบัติ NZQF ระดับ 2 หรือ 3 (ทักษะ ANZSCO ระดับ 4)
ในบางกรณี ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยหนึ่งปีสามารถทดแทนคุณสมบัติอย่างเป็นทางการที่กล่าวถึงข้างต้นได้ นอกจากนี้ ในบางกรณีอาจจำเป็นต้องมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและ/หรือการฝึกอบรมภาคปฏิบัติ นอกเหนือจากคุณสมบัติอย่างเป็นทางการ
งานรวมถึง:
- ทักทายและต้อนรับผู้เยี่ยมชม และนำทางพวกเขาไปยังบุคคลที่เหมาะสม
- การจัดเตรียมและบันทึกรายละเอียดการนัดหมาย
- ตอบคำถามและให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า บริการ และกิจกรรมขององค์กร
- การรับสาย การเชื่อมต่อ และการโอนสายโทรศัพท์
- การรับและแก้ไขข้อร้องเรียนจากลูกค้าและสาธารณะ
- การรับและแจกจ่ายจดหมาย ข้อความโทรสาร และการส่งมอบ
- การบำรุงรักษาบริเวณแผนกต้อนรับ
- ให้คำปรึกษาและจัดเตรียมการจองและที่พัก
- อาจทำงานธุรการอื่นๆ เช่น การประมวลผลคำ การป้อนข้อมูล การยื่น การส่งไปรษณีย์ และการถ่ายเอกสาร
หมวดหมู่ย่อย:
ภายในหมวดหมู่ที่กว้างขึ้นของพนักงานต้อนรับ มีหมวดหมู่ย่อยเฉพาะที่เรียกว่า 5421 พนักงานต้อนรับ/พี>