ช่างเทคนิคสนับสนุน ICT (ANZSCO 3131) มีบทบาทสำคัญในการให้การสนับสนุนสำหรับการใช้งานและการบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีเว็บ ตลอดจนการวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาทางเทคนิค พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการดูแลให้ระบบคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ต่อพ่วงทำงานได้อย่างราบรื่น ให้ความช่วยเหลือผู้ใช้ และดำเนินการแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์อย่างมีประสิทธิภาพ

ระดับทักษะบ่งชี้:

อาชีพส่วนใหญ่ภายในกลุ่มหน่วยช่างเทคนิคสนับสนุน ICT ต้องการระดับทักษะที่สอดคล้องกับคุณสมบัติและประสบการณ์ที่ระบุไว้ด้านล่าง:

ในออสเตรเลีย:

• AQF Associate Degree, Advanced Diploma หรือ Diploma (ทักษะ ANZSCO ระดับ 2)

ในนิวซีแลนด์:

• ประกาศนียบัตร NZQF (ทักษะ ANZSCO ระดับ 2)

ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยสามปีและ/หรือการรับรองผู้จำหน่ายอาจถือเป็นการทดแทนคุณสมบัติอย่างเป็นทางการที่กล่าวถึงข้างต้น ในบางกรณีอาจจำเป็นต้องมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมควบคู่กับการรับรองอย่างเป็นทางการ

งานรวมถึง:

• การกำหนดข้อกำหนดซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์เพื่อมอบวิธีแก้ไขปัญหา
• ตอบคำถามเกี่ยวกับปัญหาซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์
• การปรับโปรแกรมที่มีอยู่ให้ตรงตามความต้องการของผู้ใช้
• การติดตั้งและดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม
• รับรองการใช้งานแอปพลิเคชันและอุปกรณ์อย่างมีประสิทธิภาพ
• การใช้เครือข่ายคอมพิวเตอร์
• การออกแบบและดูแลรักษาเว็บไซต์
• การซ่อมแซมและการเปลี่ยนอุปกรณ์ต่อพ่วง เช่น เทอร์มินัล เครื่องพิมพ์ และโมเด็ม
• อาจทำงานในศูนย์บริการ

อาชีพ:

• 313111 ช่างเทคนิคฮาร์ดแวร์
• 313112 เจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้า ICT
• 313113 ผู้ดูแลเว็บ
• 313199 ช่างเทคนิคสนับสนุน ICT ที่จำเป็น

313111 ช่างเทคนิคฮาร์ดแวร์

ช่างเทคนิคฮาร์ดแวร์ให้การสนับสนุนและบำรุงรักษาระบบคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ต่อพ่วง ความรับผิดชอบของพวกเขารวมถึงการติดตั้ง กำหนดค่า การทดสอบ การแก้ไขปัญหา และการซ่อมแซมฮาร์ดแวร์

ระดับทักษะ: 2

313112 เจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้า ICT

ชื่อทางเลือก:

• เจ้าหน้าที่ฝ่ายช่วยเหลือด้าน ICT
• ช่างเทคนิคฝ่ายช่วยเหลือด้าน ICT
• เจ้าหน้าที่สนับสนุนระบบ

เจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้า ICT ให้การสนับสนุน ให้ความรู้ และคำแนะนำในการใช้งานและบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานคอมพิวเตอร์ ตลอดจนการวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาทางเทคนิค พวกเขาอาจทำงานในศูนย์บริการทางโทรศัพท์

ระดับทักษะ: 2

ความเชี่ยวชาญพิเศษ:

• ช่างเทคนิคสนับสนุนเครือข่าย
• ระบบสนับสนุนการสั่งการของผู้ปฏิบัติงาน (กองทัพบก)

313113 ผู้ดูแลเว็บ

ชื่อทางเลือก:

• เว็บมาสเตอร์

ผู้ดูแลเว็บออกแบบ สร้าง และดูแลรักษาเว็บไซต์ ในขณะเดียวกันก็ให้บริการโซลูชั่นและบริการเทคโนโลยีเว็บ

ระดับทักษะ: 2

313199 ช่างเทคนิคสนับสนุน ICT ที่จำเป็น

กลุ่มอาชีพนี้ครอบคลุมถึงช่างเทคนิคสนับสนุน ICT ที่ไม่ได้จัดประเภทไว้ที่อื่น ความรับผิดชอบของพวกเขาอาจรวมถึงบทบาทต่างๆ เช่น Applications Packer และช่างเทคนิคระบบคอมพิวเตอร์/พี>

ระดับทักษะ: 2