ผู้ดำเนินการสวิตช์บอร์ด (ANZSCO 5616) มีบทบาทสำคัญในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมในออสเตรเลีย พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการใช้งานแผงสวิตช์และคอนโซลโทรคมนาคมเพื่อช่วยผู้โทรในการสร้างการเชื่อมต่อโทรศัพท์และตอบคำถามของผู้โทรและรายงานข้อผิดพลาด

ระดับทักษะบ่งชี้:

ระดับทักษะที่จำเป็นสำหรับอาชีพส่วนใหญ่ในกลุ่มหน่วยผู้ปฏิบัติงานแผงสวิตช์นั้นสอดคล้องกับคุณสมบัติที่ระบุไว้ด้านล่าง

ในออสเตรเลีย:

• ใบรับรอง AQF I หรือการศึกษาระดับมัธยมศึกษาภาคบังคับ (ทักษะ ANZSCO ระดับ 5)

ในนิวซีแลนด์:

• คุณวุฒิของ NZQF ระดับ 1 หรือการศึกษาระดับมัธยมศึกษาภาคบังคับ (ทักษะ ANZSCO ระดับ 5)

อาชีพบางอาชีพภายในกลุ่มหน่วยการเรียนรู้นี้อาจต้องใช้เวลาการฝึกอบรมภาคปฏิบัติระยะสั้นนอกเหนือจากหรือแทนคุณวุฒิที่เป็นทางการ ในบางกรณี อาจไม่จำเป็นต้องมีคุณวุฒิอย่างเป็นทางการหรือการฝึกอบรมภาคปฏิบัติ

งานรวมถึง:

• แผงควบคุมการทำงานและคอนโซลเพื่อเชื่อมต่อ พักสาย โอนสาย และตัดสายโทรศัพท์
• ตอบข้อซักถามของผู้โทรโดยการให้ข้อมูลเกี่ยวกับหมายเลขโทรศัพท์ รหัสการโทร ค่าโทร เวลาล่าช้า และปัญหาในการให้บริการ
• การตรวจสอบปัญหาระบบปฏิบัติการและแจ้งบริการบำรุงรักษา
• แจ้งเตือนบริการฉุกเฉินเมื่อจำเป็น
• รายละเอียดการบันทึกและการกำหนดค่าใช้จ่ายสำหรับการโทรประเภทที่กำหนด
• การตรวจสอบประสิทธิภาพของระบบและการรักษาบันทึกการสุ่มตัวอย่างการบริการ (ถ้ามี)

อาชีพ: 561611 พนักงานควบคุมแผงสวิตช์

อาชีพเฉพาะภายในกลุ่มหน่วยผู้ควบคุมสวิตช์บอร์ดคือ 561611 ผู้ควบคุมสวิตช์บอร์ด อาชีพนี้เรียกอีกอย่างว่าผู้ให้บริการโทรศัพท์ ผู้ดำเนินการแผงสวิตช์ในบทบาทนี้ควบคุมแผงสวิตช์และคอนโซลโทรคมนาคมเพื่อช่วยผู้โทรในการสร้างการเชื่อมต่อโทรศัพท์ และรับข้อซักถามของผู้โทรและรายงานข้อผิดพลาด

ระดับทักษะ: 5

ผู้ดำเนินการสวิตช์บอร์ดมีบทบาทสำคัญในการรับประกันการสื่อสารและการเชื่อมต่อที่ราบรื่นสำหรับบุคคลและธุรกิจ ทักษะและความเชี่ยวชาญของพวกเขาในการใช้งานสวิตช์บอร์ดและการตอบคำถามของผู้โทรถือเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาบริการโทรคมนาคมที่มีประสิทธิภาพ

ผู้ดำเนินการสวิตช์บอร์ดมีหน้าที่รับผิดชอบในการเชื่อมต่อ พักสาย โอนสาย และตัดสายโทรศัพท์ พวกเขาช่วยเหลือผู้โทรโดยการให้ข้อมูลเกี่ยวกับหมายเลขโทรศัพท์ รหัสการโทร ค่าโทร เวลาล่าช้า และปัญหาในการให้บริการ พวกเขายังตรวจสอบปัญหาระบบปฏิบัติการและแจ้งบริการบำรุงรักษาเมื่อจำเป็น ในสถานการณ์ฉุกเฉิน ผู้ดำเนินการสวิตช์บอร์ดจะแจ้งเตือนบริการฉุกเฉินที่เหมาะสมทันที

เพื่อให้แน่ใจว่าการเรียกเก็บเงินถูกต้อง ผู้ให้บริการสวิตช์บอร์ดจะบันทึกรายละเอียดและกำหนดค่าบริการสำหรับการโทรประเภทที่กำหนด ผู้ปฏิบัติงานบางรายอาจตรวจสอบประสิทธิภาพของระบบและรักษาบันทึกการสุ่มตัวอย่างบริการ ซึ่งมีส่วนช่วยปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง

โดยสรุป ผู้ดำเนินการสวิตช์บอร์ด (ANZSCO 5616) คือผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะซึ่งมีส่วนช่วยให้การดำเนินงานบริการโทรคมนาคมในออสเตรเลียเป็นไปอย่างราบรื่น พวกเขามีบทบาทสำคัญในการเชื่อมต่อผู้โทร ตอบคำถาม และรับประกันการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพทั่วทั้งภาคส่วนต่างๆ/พี>