Nhân viên hỗ trợ văn thư và văn phòng (ANZSCO 56) đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ hoạt động hàng ngày của nhiều tổ chức khác nhau bằng cách thực hiện nhiều nhiệm vụ hành chính và văn thư thông thường.

Mức độ kỹ năng chỉ định:

Hầu hết các công việc trong nhóm phụ Nhân viên hỗ trợ văn phòng và Thư ký đều yêu cầu trình độ kỹ năng nhất định, được nêu dưới đây:

Tại Úc:

• Chứng chỉ AQF I hoặc giáo dục trung học bắt buộc (Cấp độ kỹ năng 5 của ANZSCO)

Tại New Zealand:

• Chứng chỉ NZQF Cấp 1 hoặc giáo dục trung học bắt buộc (Kỹ năng ANZSCO Cấp 5)

Trong một số trường hợp, có thể cần một thời gian ngắn đào tạo tại chỗ để bổ sung hoặc thay thế cho bằng cấp chính thức. Tuy nhiên, có những trường hợp không cần có bằng cấp chính thức hoặc đào tạo tại chỗ.

Nhiệm vụ bao gồm:

• Ghi và nhập cược, ghi nợ tài khoản tín dụng và ngân hàng điện tử và nhận tiền mặt
• Sắp xếp tài liệu, thư từ, bưu kiện và giao hàng cho khách hàng
• Ghi và cập nhật thông tin trong hệ thống quản lý hồ sơ
• Phỏng vấn mọi người trong các cuộc khảo sát và nghiên cứu thị trường để thu thập thông tin và thái độ của họ
• Kết nối, giữ và chuyển cuộc gọi điện thoại cũng như cung cấp thông tin dịch vụ điện thoại
• Nhận bản sao quảng cáo và nhập văn bản cũng như các chi tiết khác
• Đồng hồ đọc

Danh mục phụ

Trong danh mục Nhân viên hỗ trợ văn phòng và văn phòng, có một danh mục con cụ thể được gọi là Nhân viên hỗ trợ văn phòng và văn phòng 561.