詢問員和接待員 (ANZSCO 54) 在回應資訊請求和為訪客提供熱情好客的環境方面發揮著至關重要的作用。這些專業人員負責回答客戶諮詢、解決投訴並記錄有關諮詢和投訴的資訊。

指示性技能水準：

該子專業組中的大多數職業都需要一定程度的技能，可以透過資格和經驗獲得。在澳大利亞，個人通常需要經過至少兩年在職訓練的 AQF 三級證書，或 AQF 四級證書，或至少三年的相關經驗（ANZSCO 技能等級 3）。或者，AQF II 或 III 證書或至少一年的相關經驗可能就足夠了（ANZSCO 技能等級 4）。在新西蘭，通常需要 NZQF 4 級資格，或至少三年相關經驗（ANZSCO 技能 3 級）。然而，NZQF 2 級或 3 級資格，或至少一年的相關經驗，也可以被接受（ANZSCO 技能等級 4）。在某些情況下，除了正式資格之外，可能還需要額外的在職培訓和/或經驗。

任務包括：

• 回答客戶有關組織及其商品和服務的詢問
• 解決客戶投訴並解決所提供商品和服務的問題
• 記錄與查詢和投訴相關的資訊
• 問候和歡迎訪客，並將他們引導至適當的人員
• 安排並記錄預約詳細資料
• 接聽、接通和轉接電話

子類別：

此職業分為兩個子類別：

• 541 呼叫或聯絡中心資訊員：這些專業人員專門透過呼叫或聯絡中心提供資訊和協助。
• 542 位接待員：接待員專注於在各種場合迎接和協助訪客。

詢問文員和接待員透過有效處理詢問、解決投訴並為訪客提供積極的第一印象，為組織的順利運作做出了重大貢獻。他們的技能和專業知識使他們成為各行業的寶貴資產。