Los empleados de consultas y recepcionistas (ANZSCO 54) desempeñan un papel crucial a la hora de responder a las solicitudes de información y proporcionar un ambiente cálido y acogedor para los visitantes. Estos profesionales son responsables de responder las consultas de los clientes, resolver quejas y registrar información sobre consultas y quejas.

Nivel de habilidad indicativo:

La mayoría de las ocupaciones en este subgrupo principal requieren un cierto nivel de habilidad, que se puede adquirir a través de calificaciones y experiencia. En Australia, las personas normalmente necesitan un Certificado III de AQF con al menos dos años de capacitación en el trabajo, o un Certificado IV de AQF, o al menos tres años de experiencia relevante (Nivel de habilidad 3 de ANZSCO). Alternativamente, un Certificado AQF II o III, o al menos un año de experiencia relevante, puede ser suficiente (Nivel de habilidad 4 de ANZSCO). En Nueva Zelanda, normalmente se requiere una calificación de nivel 4 del NZQF, o al menos tres años de experiencia relevante (nivel de habilidad 3 de ANZSCO). Sin embargo, también se puede aceptar una calificación de nivel 2 o 3 del NZQF, o al menos un año de experiencia relevante (nivel de habilidad 4 de ANZSCO). En algunos casos, puede ser necesaria formación y/o experiencia adicional en el puesto de trabajo además de la cualificación formal.

Las tareas incluyen:

• Responder consultas de los clientes sobre la organización y sus bienes y servicios
• Resolver quejas de clientes y abordar problemas con los bienes y servicios proporcionados
• Registro de información relacionada con consultas y quejas
• Saludar y dar la bienvenida a los visitantes y dirigirlos a la persona adecuada
• Organizar y documentar los detalles de la cita
• Responder, conectar y transferir llamadas telefónicas

Subcategorías:

Esta ocupación se divide en dos subcategorías:

• Empleados de información del centro de llamadas o de contacto 541: Estos profesionales se especializan en brindar información y asistencia a través de centros de llamadas o de contacto.
• 542 Recepcionistas: Los recepcionistas se centran en saludar y ayudar a los visitantes en diversos entornos.

Los asistentes de consultas y recepcionistas contribuyen significativamente al buen funcionamiento de las organizaciones al manejar consultas de manera eficiente, resolver quejas y brindar una primera impresión positiva a los visitantes. Sus habilidades y experiencia los convierten en activos valiosos en diversas industrias.