Gli addetti alle informazioni e gli addetti alla reception (ANZSCO 54) svolgono un ruolo cruciale nel rispondere alle richieste di informazioni e nel fornire un ambiente caldo e accogliente per i visitatori. Questi professionisti sono responsabili di rispondere alle domande dei clienti, risolvere i reclami e registrare le informazioni su richieste e reclami.

Livello di abilità indicativo:

La maggior parte delle occupazioni in questo sottogruppo principale richiede un certo livello di abilità, che può essere acquisito attraverso qualifiche ed esperienza. In Australia, le persone in genere necessitano di un Certificato AQF III con almeno due anni di formazione sul posto di lavoro, o di un Certificato AQF IV, o di almeno tre anni di esperienza pertinente (ANZSCO Skill Level 3). In alternativa, può essere sufficiente un certificato AQF II o III, o almeno un anno di esperienza nel settore (ANZSCO Skill Level 4). In Nuova Zelanda, in genere è richiesta una qualifica NZQF di livello 4 o almeno tre anni di esperienza pertinente (ANZSCO Skill Level 3). Tuttavia, può essere accettata anche una qualifica NZQF di livello 2 o 3, o almeno un anno di esperienza nel settore (ANZSCO Skill Level 4). In alcuni casi, oltre alla qualifica formale, potrebbero essere necessarie ulteriore formazione e/o esperienza sul posto di lavoro.

Le attività includono:

• Rispondere alle domande dei clienti riguardanti l'organizzazione e i suoi beni e servizi
• Risolvere i reclami dei clienti e affrontare i problemi relativi ai beni e ai servizi forniti
• Registrazione di informazioni relative a richieste e reclami
• Salutare e accogliere i visitatori e indirizzarli alla persona appropriata
• Organizzazione e documentazione dei dettagli dell'appuntamento
• Risposta, connessione e trasferimento di chiamate telefoniche

Sottocategorie:

Questa occupazione rientra in due sottocategorie:

• 541 addetti alle informazioni di call o contact center: questi professionisti sono specializzati nel fornire informazioni e assistenza tramite call o contact center.
• 542 receptionist: gli addetti alla reception si concentrano sull'accoglienza e sull'assistenza dei visitatori in vari contesti.

Gli addetti alle informazioni e gli addetti alla reception contribuiscono in modo significativo al buon funzionamento delle organizzazioni gestendo in modo efficiente le richieste, risolvendo i reclami e fornendo una prima impressione positiva ai visitatori. Le loro capacità e competenze li rendono risorse preziose in vari settori.