Os Consultores de Turismo e Viagens (ANZSCO 4516) desempenham um papel crucial no planeamento e organização de viagens e alojamento para clientes, bem como no fornecimento de informações valiosas aos turistas. Com sua experiência, eles garantem que os clientes tenham uma experiência de viagem agradável e tranquila.

Nível de habilidade indicativo:

A maioria das ocupações dentro do grupo de unidades de Consultores de Turismo e Viagens exige um certo nível de habilidade, que é determinado pelas qualificações e experiência descritas abaixo:

Na Austrália:

• Certificado AQF II ou III, ou pelo menos um ano de experiência relevante (ANZSCO Skill Level 4)

Na Nova Zelândia:

• Qualificação NZQF nível 2 ou 3, ou pelo menos um ano de experiência relevante (ANZSCO Skill Level 4)

Em alguns casos, pode ser necessário treinamento adicional no trabalho ou experiência relevante junto com a qualificação formal.

A ocupação de Consultor de Viagens neste grupo de unidades requer um nível mais elevado de habilidade, conforme descrito abaixo:

Na Austrália:

• Certificado AQF III incluindo pelo menos dois anos de treinamento prático, ou Certificado AQF IV ou pelo menos três anos de experiência relevante (ANZSCO Skill Level 3)

Na Nova Zelândia:

• Qualificação NZQF nível 4 ou pelo menos três anos de experiência relevante (ANZSCO Skill Level 3)

Semelhante a outras ocupações dentro deste grupo de unidades, pode ser necessária experiência adicional relevante e/ou treinamento prático, além da qualificação formal.

As tarefas incluem:

• Determinar os requisitos dos clientes em relação a viagens, acomodações e interesses especiais
• Sugerir itinerários com base nas rotas de viagem disponíveis, custo, disponibilidade e conveniência do transporte
• Fazer e confirmar reservas de viagens e acomodações e informar os clientes sobre conexões de ônibus, avião, navio e trem
• Notificar os clientes sobre datas de viagem, limites de bagagem e requisitos médicos e de visto
• Fornecimento de informações sobre atrações turísticas, disponibilidade de passeios e procedimentos para lidar com documentos perdidos e roubados
• Ajudar na liberação de viagens
• Coleta de pagamentos e emissão de itinerários de clientes, documentação relevante, passagens e vouchers de hospedagem
• Fornecer informações sobre seguro de viagem, regulamentações governamentais relevantes, como regulamentações alfandegárias, e o uso de cartões de crédito e cheques de viagem
• Responder perguntas de turistas e oferecer sugestões sobre passeios, roteiros de viagem, hospedagem e costumes locais
• Fornecimento de literatura e informações sobre passeios locais e interestaduais e locais de interesse
• Discutir disponibilidade e custo de transporte
• Pode trabalhar em uma central de atendimento

Ocupações:

• 451611 Oficial de Informações Turísticas
• 451612 Consultor de viagens

451611 Oficial de Informações Turísticas

Título alternativo: Conselheiro Turístico

Um oficial de informações turísticas fornece informações sobre viagens e acomodações aos turistas. Eles podem trabalhar em uma central de atendimento.

Nível de habilidade: 4

451612 Consultor de viagens

Título alternativo: Agente de viagens

Um consultor de viagens planeja viagens, acomodações e preparativos associados para clientes e faz reservas de viagens. Eles podem trabalhar em um call center.

Nível de habilidade: 3

Especializações:

• Consultor de viagens de negócios
• Consultor de viagens domésticas
• Consultor de viagens internacionais