Ang Call o Contact Center Information Clerks (ANZSCO 541) ay mga propesyonal na nagbibigay ng impormasyon sa mga customer tungkol sa mga produkto at serbisyo. Mahalaga ang papel nila sa pagtiyak sa kasiyahan ng customer at pagresolba sa anumang mga reklamo o problemang maaaring lumabas.

Indikatibong Antas ng Kasanayan:

Ang antas ng kasanayang kinakailangan para sa karamihan ng mga trabaho sa menor de edad na grupong ito ay naaayon sa mga kwalipikasyon at karanasang nakabalangkas sa ibaba:

Sa Australia:

• AQF Certificate III, kabilang ang hindi bababa sa dalawang taon ng on-the-job na pagsasanay, o AQF Certificate IV, o hindi bababa sa tatlong taon ng nauugnay na karanasan (ANZSCO Skill Level 3)
• AQF Certificate II o III, o hindi bababa sa isang taon ng nauugnay na karanasan (ANZSCO Skill Level 4)

Sa New Zealand:

• Kwalipikasyon sa Antas 4 ng NZQF, o hindi bababa sa tatlong taon ng nauugnay na karanasan (Antas 3 ng Kakayahang ANZSCO)
• NZQF Level 2 o 3 na kwalipikasyon, o hindi bababa sa isang taon ng nauugnay na karanasan (ANZSCO Skill Level 4)

Sa ilang mga kaso, maaaring kailanganin ang karagdagang nauugnay na karanasan at/o on-the-job na pagsasanay bilang karagdagan sa pormal na kwalipikasyon.

Kasama ang Mga Gawain:

• Pagsagot sa mga tanong ng customer tungkol sa mga produkto at serbisyo
• Pagresolba sa mga reklamo at problema ng customer na nauugnay sa mga ibinigay na produkto at serbisyo
• Pagre-record ng impormasyon tungkol sa mga katanungan at reklamo para sa sanggunian sa hinaharap
• Pagre-refer ng mga kumplikadong katanungan sa mga superbisor para sa karagdagang tulong
• Pag-aayos ng pagpapadala ng mga information kit at brochure sa mga customer

Mga subcategory:

Sa loob ng trabaho ng Call o Contact Center Information Clerks, mayroong dalawang subcategory:

• 5411 Tumawag o Makipag-ugnayan sa mga Manggagawa sa Center
• 5412 Mga Opisyal ng Impormasyon

Ang Mga Klerk ng Impormasyon sa Tawag o Contact Center ay may mahalagang papel sa pagtiyak ng epektibong komunikasyon sa pagitan ng mga negosyo at mga customer. Ang kanilang kakayahang magbigay ng tumpak na impormasyon at malutas ang mga isyu kaagad ay nakakatulong sa kasiyahan ng customer at sa pangkalahatang tagumpay ng organisasyon.