Ang Switchboard Operators (ANZSCO 5616) ay gumaganap ng mahalagang papel sa industriya ng telekomunikasyon sa Australia. Responsable sila sa pagpapatakbo ng mga switchboard at console ng telekomunikasyon upang tulungan ang mga tumatawag sa pagtatatag ng mga koneksyon sa telepono at pagtugon sa mga katanungan ng tumatawag at mga ulat ng pagkakamali.

Indikatibong Antas ng Kasanayan:

Ang antas ng kasanayang kinakailangan para sa karamihan ng mga trabaho sa pangkat ng unit ng Switchboard Operators ay katugma sa mga kwalipikasyong nakabalangkas sa ibaba.

Sa Australia:

• AQF Certificate I o compulsory secondary education (ANZSCO Skill Level 5)

Sa New Zealand:

• Kwalipikasyon ng NZQF Level 1 o compulsory secondary education (ANZSCO Skill Level 5)

Ang ilang mga trabaho sa loob ng pangkat ng yunit na ito ay maaaring mangailangan ng maikling panahon ng on-the-job na pagsasanay bilang karagdagan sa o sa halip na mga pormal na kwalipikasyon. Sa ilang partikular na pagkakataon, walang pormal na kwalipikasyon o on-the-job na pagsasanay ang maaaring kailanganin.

Kasama ang Mga Gawain:

• Pagpapatakbo ng mga switchboard at console upang kumonekta, humawak, maglipat, at magdiskonekta ng mga tawag sa telepono
• Pagsagot sa mga katanungan ng mga tumatawag sa pamamagitan ng pagbibigay ng impormasyon sa mga numero ng telepono, mga dialing code, mga gastos sa tawag, mga pagkaantala sa oras, at mga kahirapan sa serbisyo
• Pag-iimbestiga sa mga problema sa operating system at pagpapaalam sa mga serbisyo sa pagpapanatili
• Pag-aalerto sa mga serbisyong pang-emergency kapag kinakailangan
• Pagre-record ng mga detalye at pagtukoy ng mga singil para sa mga itinalagang uri ng mga tawag
• Pagsubaybay sa kahusayan ng system at pagpapanatili ng mga record sampling ng serbisyo (kung naaangkop)

Trabaho: 561611 Switchboard Operator

Ang partikular na trabaho sa loob ng pangkat ng unit ng Switchboard Operators ay 561611 Switchboard Operator. Ang trabahong ito ay kilala rin bilang Telephone Operator. Ang mga Switchboard Operator sa tungkuling ito ay nagpapatakbo ng mga switchboard at console ng telekomunikasyon upang tulungan ang mga tumatawag sa pagtatatag ng mga koneksyon sa telepono, at makatanggap ng mga katanungan sa tumatawag at mga ulat ng pagkakamali.

Antas ng Kasanayan: 5

Ang mga Operator ng Switchboard ay may mahalagang papel sa pagtiyak ng maayos na komunikasyon at pagkakakonekta para sa mga indibidwal at negosyo. Ang kanilang mga kasanayan at kadalubhasaan sa pagpapatakbo ng mga switchboard at pagtugon sa mga katanungan ng tumatawag ay mahalaga sa pagpapanatili ng mahusay na mga serbisyo ng telekomunikasyon.

Switchboard Operators ay responsable para sa pagkonekta, paghawak, paglilipat, at pagdiskonekta ng mga tawag sa telepono. Tinutulungan nila ang mga tumatawag sa pamamagitan ng pagbibigay ng impormasyon sa mga numero ng telepono, mga dialing code, mga gastos sa tawag, mga pagkaantala sa oras, at mga kahirapan sa serbisyo. Sinisiyasat din nila ang mga problema sa operating system at nagpapaalam sa mga serbisyo sa pagpapanatili kung kinakailangan. Sa mga sitwasyong pang-emergency, agad na inaalerto ng mga Switchboard Operator ang naaangkop na mga serbisyong pang-emergency.

Upang matiyak ang tumpak na pagsingil, ang mga Switchboard Operator ay nagtatala ng mga detalye at tinutukoy ang mga singil para sa mga itinalagang uri ng mga tawag. Maaaring subaybayan din ng ilang operator ang kahusayan ng mga system at panatilihin ang mga talaan ng sampling ng serbisyo, na nag-aambag sa patuloy na pagpapahusay sa kalidad ng serbisyo.

Sa kabuuan, ang Switchboard Operators (ANZSCO 5616) ay mga dalubhasang propesyonal na nag-aambag sa maayos na operasyon ng mga serbisyo ng telekomunikasyon sa Australia. Mahalaga ang papel nila sa pagkonekta ng mga tumatawag, pagtugon sa mga katanungan, at pagtiyak ng epektibong komunikasyon sa iba't ibang sektor.